近日，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）荣获由中国质量协会颁发的全国用户满意企业（全国市场质量信用AA级用户满意企业），美兰机场自2004年至今连续荣获该奖项，标志着广大用户长期以来对美兰机场服务品质的高度认可。







作为全球第八家、国内（除港澳台地区）首家SKYTRAX五星级机场，美兰机场积极营造大美兰齐抓共管、同创共建的良好社区氛围，通过成立服务质量管理促进会、定期召开航空公司满意度调研会、协同提升旅客体验等途径，持续对标国际和国内服务领先机场，统一服务质量要求，促进机场整体服务水平提升。



	

一直以来，美兰机场秉承星美兰馨服务的服务理念，以旅客需求为出发点，将所有与旅客服务触点相关的地方都进行了细致入微的优化，设立了一套多达1181项精细的服务标准，从服务形象、服务礼仪规范等方面对员工进行培训，提高员工服务水平，以真诚好客的精神，热情欢迎全世界的朋友。







近年来，在海南加快建设自由贸易港的新形势要求下，美兰机场结合民航服务质量品牌建设核心主题，开展我为自贸港建设作贡献服务专项提升工作。一方面从提升软实力着手，营造良好服务文化氛围，另一方面从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面精打细磨，全方位提升旅客乘机体验，已陆续推出晴雨守护行李无忧至精至美贵宾服务亲情安检航站HOME+新享地服等5项兰❤汇聚真情服务品牌，凝练和固化服务优势，用高品质服务助力海南自贸港建设。



	

未来，美兰机场将不忘初心，持续践行民航真情服务理念和高质量发展要求，将三基建设与实际保障相结合，不断提升服务质量、提高运行效率，注重服务细节与品质，致力于为旅客提供更优质的乘机体验，为美丽海岛建设成为高水平的国际自由贸易港贡献力量。