红星新闻记者今日（23日）从双流国际机场官网获悉，日前该机场发布了《双流机场服务承诺》，对安检排队等候时间、航站楼候机区温度维持、无线网络服务、商业价格等方面均作出了服务承诺。





	其中，包括安检排队等候时间不超过14分钟、为旅客提供2元矿泉水等平价食品等服务承诺。





	据悉，双流国际机场此次公布的服务承诺，是践行民航真情服务，充分展示双流机场形象，为广大旅客提供舒适、便捷的乘机服务，并依据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《民用机场旅客服务质量》等行业标准。





	◆保障充分，乘机高效





	1、航班计划出港时间前150分钟发布航班登机口信息。





	2、正常情况下，95%的国内航班旅客，2号航站楼安检排队等候时间不超过14分钟，1号航站楼安检排队等候时间不超过12分钟；95%的国际航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟。





	3、所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务，停车价格100%公示。





	◆智慧赋能，舒适出行





	1、国内航班旅客可通过人脸识别获取航班动态信息，并结合VR视频导航实景展示获取前往近机位登机口的路径信息。





	2、机场官方微信小程序旅客服务平台提供机场交通、乘机须知、中转等服务信息。





	3、提供进港托运行李保障视频直播，航班首、末件行李时间查看服务。





	4、航站楼候机区域温度夏季保持在262℃，冬季保持在202℃范围。





	◆网络便捷，自在冲浪





	1、航站楼4G、5G网络全面覆盖，提供免费高品质WIFI。





	2、航站楼候机区域提供免费便捷充电设施。





	◆温馨服务，暖心相伴





	1、机场全体员工遵循首问责任制,积极帮助旅客解决问题。





	2、配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务，急救电话85205120。





	3、为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童等特殊旅客提供主动帮扶、乘机引导、绿色通道等安检全流程爱心服务。





	4、旅客可通过机场官方微信小程序旅客服务平台、拨打电话85205555以及现场咨询问讯柜台的方式预约爱心轮椅、手推车帮扶及捷运车保障服务。





	5、自接到旅客投诉起，2个工作日内与旅客联系，8个工作日内给予旅客处理方案。





	◆品质商业，选择多样





	1、餐饮及零售商品100%明码标价。





	2、综合商场、便利店及自助售货机为旅客提供2元矿泉水、5元方便面等平价食品。





	3、部分零售商品限价销售，限价种类不少于100种。