近期，国际机场质量标准评测机构Skytrax发布了2021年全球最佳机场百强榜，长沙机场位列81名，在中国内地9家入选机场中排名第7，这是自2019年长沙机场跻身全球百强以来的最好成绩。另外，在国内CPASE测评机构发布的二季度全国千万级机场旅客满意度综合排名中，长沙机场排在第11位，同样也是历年最好成绩!





	　　今年，长沙机场以服务质量标准建设年主题活动为契机，认真落实湖南机场集团为旅客办实事60项服务举措，从旅客意见反馈、现场体验式调查、第三方服务测评及社会监督员反馈等多个维度搜集旅客需求信息;并结合实际，综合分析，梳理出25项服务提升措施，涉及老年人服务、特殊旅客服务、智慧服务、中转及经停服务、惊喜服务、行李服务、便民服务等内容，重点围绕提升旅客出行的便捷、高效、舒适、愉悦等方面下功夫、出新招。目前，长沙机场各项举措完成率达72%。





	　　旅客的意见是改进方向。长沙机场珍视旅客意见，持续关注CASPE旅客测评排名落后项和不满意留言项，结合旅客投诉反馈及服务监察反映出的问题项，建立短板库和问题库，精准发力。尤其是对行李服务，楼内秩序及早高峰、服务礼仪与行为规范等短板项，通过现场办公会、旅促会联席会、流程诊断、提前数据预判等多种形式进行专题分析，制定并落实改进措施，狠抓服务质量提升。





	　　长沙机场在创新服务举措的同时大力施行乐星程品牌三进班组提升软服务，通过服务行为时时练，服务培训日日讲，榜样月月宣等多种形式，激发基层服务力量，让友善服务成为习惯，让每一员工化作星程使者以百分服务状态和最佳职业素养为旅客办实事。