成都双流机场设置错走机场旅客咨询服务点。





	　　天府国际机场投运后，成都正式迈入双机场时代。两个机场同时运营，会不会有旅客走错机场？

	7月6日，记者从四川省机场集团获悉，从6月27日成都天府国际机场正式投入运营以来，截至7月4日，累计有1300余名旅客走错机场。四川省机场集团提醒，旅客出发前需提前确认始发机场，关注机票信息。如发现走错机场，应及时在错走机场旅客咨询服务点咨询，根据指引前往航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理，或者拨打机场服务热线（86906666）、登录天府国际机场微信小程序进行咨询或查询。





	　　为什么会走错？





	　　6月27日，随着成都天府国际机场投运，不少旅客出现走错机场的情况。

	四川省机场集团通过调查发现，旅客走错机场的主要原因是：不少旅客尚不知道成都已经开始双机场运营，或认为双流机场改名为天府机场；部分出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的地机场，导致旅客被带往错误目的地；还有一些旅客出发前没注意机票信息和提示短信。

	因此，旅客在购买机票的时候，要确认出发机场的位置。同时，应关注航班信息，合理安排出行时间，避免给出行带来不便。





	　　走错了怎么办？

	双流机场

	到错走机场旅客咨询点咨询





	　　目前，双流机场和天府机场均推出了相应的服务举措。旅客走错机场后，可以到相应的柜台寻求帮助。

	其中，双流机场在T1航站楼的5号门问讯柜台、T2航站楼的11号门问讯柜台设置错走机场旅客咨询服务点，为错走机场的旅客提供咨询、协助引领旅客前往相应柜台退改签等服务。

	同时，双流机场在T1、T2出发大厅入口、候机厅设置转场保障流动问讯，对错走至双流机场的旅客进行引导。成都双流机场呼叫中心85205555做好转场航班旅客的解释、引导工作，对乘机前咨询始发机场的旅客进行引导，准确告知始发机场，并提供交通方式等信息，方便旅客前往。





	　　天府机场

	领取爱心手环走专用通道





	　　若错走机场旅客仍选择双流机场出发，驻区单位工作人员应指引旅客前往出租车、网约车或地铁等处乘车。天府机场在出发大厅及交通中心增设志愿者为错走机场旅客进行引导。

	若错走机场旅客需要在天府机场进行票务变更，旅客可根据指引前往相应航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理（国航 F09、东航 F39、川航G03、成航G35、祥鹏G36、厦航G37、春秋G38、吉祥G39），具体票务变更政策以各航空公司公告为准。

	对于已签转天府机场航班的旅客，可在问询柜台领取错走机场旅客爱心手环。航司、安检分别设置错走机场旅客值机柜台和错走机场旅客安检通道，持有爱心手环的错走机场旅客可前往对应区域享受服务保障，并可在通过安检后免费乘坐服务专车快速到达登机口。

	此外，旅客还可以前往问询柜台、拨打机场服务热线（86906666）、登录天府国际机场微信小程序进行咨询或查询。