6月26日从鄂尔多斯到太原的MU2406航班，一位旅客的行李由于在鄂尔多斯出发时发生液体渗漏，导致未能与旅客同机抵达太原，旅客下机后很焦急，反映行李中有贵重的中药汤剂，需要冷藏，并且由于药效的原因需要尽快服用。





	　　得知情况后，东航山西分公司地服部旅客分部行李查询室负责人郭宁迅速联系鄂尔多斯航站，了解到由于航班班期的原因，该行李只能由次日的MU2406航班运回。郭宁专门联系到鄂尔多斯行查部门，告知其将行李冷藏储存直至托运，并进行严密的二次包装。地服部当日值班领导张毅滨也专门赶往行李查询室，安抚旅客的情绪，承诺行李到达后地服部门会尽一切努力第一时间为旅客送到。分公司党委书记杜新涛作为当日分公司值班领导，在了解到旅客的这一特殊情况后，要求各部门要全力配合，为旅客妥善解决难题。





	　　6月27日午间，太原地面温度36度，但在MU2406航班到达前，地服部行李查询室就已经准备好了保温箱、温度计；山西航食送来了冰袋；分公司综管部派出的运送旅客中药的专车也早早守候在候机楼外特殊条件保存、各单位的无缝衔接已就绪。





	　　16时许，飞机准时落地太原，当行李到达太原后，经过一个个保障单位的接力，旅客的中药汤剂最终交接到行李查询室张阳手里，17时许，张阳跟车亲自前往临汾市乡宁县为旅客送交行李。经过近5个小时的长途奔波，当晚22点多，张阳一行终于将冷藏的中药汤剂还有别的行李送到旅客手上。





	　　炎炎烈日里，空中400公里+地面300公里的行程，东航各部门克服困难、相互配合，用最放心最快捷最周到的服务为旅客送去了最人性化最贴心的保障。让每一位旅客对每一段行程满意，对旅客每一件行李负责，是东航的职责。