6月22日，中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场的爱心服务专区同时揭幕，面向特殊旅客实现便捷服务再升级。这同时是中国东航高质量开展党史学习教育过程中，坚持以人民为中心的发展思想，秉持人民航空为人民理念，打造无障碍、人性化的航空出行环境，真情服务提升品质，全力打造有感情的航空公司的一项具体行动。





	





	发布会当天，黄先生夫妇前往珠海，首先体验了中国东航上海虹桥机场爱心服务专区的年长旅客服务。办理手续的爱心柜台距离专属休息区仅十步，黄先生夫妇抵达爱心服务专区后，专区的工作人员主动来到他们身边，在询问了具体需求后，为他们办理相关手续，通过一站式无忧服务，黄先生夫妇只需在爱心服务专区等候，黄先生说：现在有专门的区域可以休息，办理又快，全程都有服务人员陪同，完全不用担心了。





	据悉，中国东航的爱心服务专区不仅拥有专属视觉识别标识，专区各处的设计细节无不体现着中国东航以客为尊、以人为本的服务理念。专区首选温馨、舒适、安静的区域，在位置选择上，最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线。爱心服务专区可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务，每一个爱心服务专区内都设置有爱心柜台，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。在爱心服务专区内，还设置有专属休息区，可供旅客及家属休息、陪同使用。





	





	近年来，中国东航理念引领、科技赋能，不断升级智慧出行，满足人民对美好航空出行的需求。中国东航特别注重智慧出行服务在特殊旅客中的创新应用，让这些旅客拥有更多更好的获得感。在上海虹桥和浦东机场爱心服务专区，中国东航配置了航空手语APP，通过点击一键使用视频手语翻译按钮，即可迅速接通后台专业团队，为听障旅客提供手语实时在线翻译。而在北京大兴国际机场，中国东航的爱心服务专区配置了伴你无碍在线手语翻译设备，让手语沟通无障碍，努力实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。





	





	随着暑期的到来，航空出行需求呈现增长，需要爱心服务的旅客数量随之增加。中国东航从细节入手，从航空出行的痛点、难点和人民群众普遍关注的需求点出发，聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验，从原先单一的爱心服务柜台到如今多地枢纽机场的爱心服务专区的联动建设，目的就是为了旅客方便、省心。中国东航还关注、关怀、关心对自助设备使用存在困难的旅客群体，爱心服务专区内，现场员工提供专业、认真、耐心的面对面服务。





	





	不仅是爱心服务专区的持续建设，中国东航今年在周末随心飞引领行业之先的基础上，又推出业内首款按航距出售和使用的航旅产品前程万里，与国铁集团推出首个实现一票通的空铁联运产品，覆盖200余个高铁车站，有力服务大循环格局。中国东航持续做强东航那碗面、妈妈的味道等系列餐饮品牌，推出扫LOGO办值机综合服务一体机+自助行李托运等服务，极大地提升了旅客的出行效率和出行体验。近期，中国东航还与上海医师志愿者联盟开启新一轮战略合作协议，携手近千名医师，提升空中医疗急救水平，全面保障旅客出行健康。未来，中国东航还将在更多枢纽机场打造爱心服务专区，推出更多的航旅服务创新产品，为旅客倾情打造更加安全、便捷、舒适、美好的出行体验。