杜鹃班组隶属于江西省机场集团有限公司安检护卫部，成立于2011年，主要负责南昌机场政务要客、商务贵宾进出港的安全检查工作，是一支以年轻女性为主的专业安检队伍，也是对外展示江西民航服务品牌的重要窗口。班组自成立以来，致力于展现红色服务，打造特色品牌，圆满完成了国家领导人来赣视察、世界VR产业大会等重大重要保障任务。辗转十年间，班组在强化基础建设、创新工作方法、提升服务品质等方面，形成了独具特色的班组文化，并获得了全国五一巾帼标兵岗、江西省巾帼文明岗等荣誉称号。





	　　走好整章建制之路 在搭建管理框架中踏上新起点





	　　无规矩不成方圆。强化班组执行效能是保质保量完成安全保障任务的关键，因此完善基础建设、健全规章制度就显得尤为重要。班组成立之初，拟写编制了政商务特别旅客检查、礼仪规范等业务指导书，完善班组工作流程，建立工作质量评价体系，大力推进基层班组标准化工作，实现基层安全管理工作程序化、岗位作业要求标准化、作业人员安全操作规范化。





	　　走好规范建设之路 在激发动力活力上迈出新步伐





	　　为认真创建安全标准化、服务特色化示范班组，班组以达标创建为契机，按照全面启动、分级推进、融入实践、注重实效的原则统筹推进，基于第一阶段班组制度建设工作，以制度、环境、文化为三大建设载体，提炼出5立方管理模式，将三大载体做为纵向载体标签，对应提出五化管理、五星评选、五有服务横向实操抓手，通过纵横交叉的双向标签模式，达到相互协作、相互助长、相互乘积的效果，使得自身建设和内部管理得到进一步加强。





	　　走好品质提升之路 在提高综合实力上实现新突破





	　　这一阶段，南昌机场杜鹃班组着力于提升安全服务管理品质，将三基建设要求与5立方管理模式相结合，打造以安全为基、服务为本、创新为要为内核的班组品牌，围绕履职清单岗位清单两条主线，从安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、作业执标规范、管理有序先进、组织保障有力六个方面开展品质化建设工作，凝结提炼出四抓、六有、八载体的多维度管理模式，以精细化管理推动安全服务工作有序进行。





	　　走好融合发展之路 在充实品牌内核上践行新理念





	　　新形势下，基层党建与业务发展不平衡、党建与业务两张皮的现象较为突出，杜鹃班组对接南昌机场安检护卫部党委云端前哨党建品牌建设工作，创建了巾帼标兵党建子品牌，搭建了支部建在班组上融合平台，以党员干部为攻坚力量，融合提炼前三阶段的工作经验，总结出了一套完整的安全服务工作机制安全工作0-1-2-3、服务工作3-2-1-0：





	　　零隐患到零事故的蜕变。结合首都集团公司0-4-3-3-3安全工作思路，杜鹃班组以安全隐患零容忍要求为主线，持续开展一套管理制度完善工作，将安全服务保障体系上升到讲政治的高度，高位推动安全服务规章制度的建设;融合推进四个底线和四个到班组，建立健全岗位风险管理机制，变被动管理为主动管理，由规章符合性管理变为安全绩效管理;以三个敬畏精神为内核，双管推进三基及三抓工作，扎实人防、物防、技防一体化建设，全方位筑牢空防安全防线，切实提升班组安全运行管理水平。





	　　零抱怨到零投诉的蜕变。以实现服务零投诉 旅客零抱怨为目标，将工作的仪容仪表仪态等要求统一汇编成册，将服务工作统一化、规范化、精细化，由人为经验走向标准执行，切实提升服务工作水平;秉持服务出于真心、旅客觉得贴心、过程感到舒心、服务要有耐心、工作务必尽心的五心服务要求，聚焦旅客差异性，从服务的个性化、主动性和细微性入手，创新推出服务进包厢、服务沟通多样化、服务百宝箱等贴心举措，在提高过检效率的同时提升旅客满意度。





	　　不日新者日必退。面对新形势下的新要求，杜鹃班组将紧紧围绕安全为基、服务为本，创新为要的品牌核心，不断深化党建业务融合，带领全体党员干部职工保安全、优服务、促发展，以实际行动向建党100周年献礼。（蔡雯）