在石家庄机场航站楼里随处可以看到服务人员温暖的笑容，人性化爱心设施，科学化的指示标识，智能化的乘机流程.....石家庄机场坚持以旅客需求为中心的真情服务理念，结合我为群众办实事活动，聚焦人文关怀和文化彰显两个方面工作，着力开展空间品位、环境品位、服务品位和文化品位的建设，满足旅客多元化的出行需求，打造流程流线便捷、公共环境宜人、服务产品多元、文化特色鲜明的机场服务品牌，温馨伴您从家飞。





	　　提升空间品位，让出行更高效出行





	　　持续聚焦航班正常化。石家庄机场不断完善机场运行管理体系，建立机场资源配置标准及资源管理机制;联合空管、航空公司设立运管委联合运控中心，共建成立领航班组，共同研究解决影响航班正常的瓶颈问题。同时，与空管和航空公司对接共享航班数据，运用A-CDM系统实现了航班全流程进程管控，优化航班分类处置机制，确保航班放行正常性。





	　　全面推进服务智能化。坚持以流程便捷顺畅、旅客需求为出发点，合理设置不同功能区域。旅客可以通过石家庄机场从家飞旅客服务平台的官方微信公众号、官网、智能终端大屏、迎宾机器人多种渠道获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送和全流程线上服务。从家飞服务平台手机端服务大厅共有6大服务专区，可为旅客提供航班查询、在线值机、酒店预订、交通指南等24个服务模块，方便旅客随时随地获取机场服务信息。以为旅客提供便捷高效出行体验为目标，优化、简化旅客乘机流程，积极推进全流程自助服务和无纸化出行，提高服务效率，旅客可在自助值机柜台办理登机牌或通过航旅纵横APP获取电子登机牌，并且持电子登机牌可以安检、登机，其中9条智能安检通道可实现自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等一站式安检流程，提高出行便捷性。积极推进行李全流程跟踪系统建设，通过及时可视化形式，把行李幕后工作透明化、公开化、直观化，提高行李处理效率及准确性。





	　　地面交通方式多样化。旅客可以选择直通车、高铁、出租车、网约车、公交车等多种交通方式往来机场，为便利自驾车旅客停车，机场设置有3个停车场，为旅客提供不同的停车收费优惠，旅客可根据自己的出行时间自主选择停放地点;同时，为规范网约车的运行管理，石家庄机场联合石家庄市交通运输综合执法支队开展打击黑车专项整治行动，积极推进网约车智慧管理平台建设，营造安全、畅通、有序的乘车环境。





	　　提升环境品位，让出行更舒适





	　　无接触服务应用，为健康保驾护航。石家庄机场2号航站楼内有多项无接触设施，在洗手间、安检通道、值机柜台等人流密集区域安装135台感应式手部消毒机，在电梯间内安装了无接触按键和空气消毒机，商业店铺内使用无接触支付，在做好常态化疫情防控的同时守护旅客安全健康出行。





	　　升级改造设施，增添温馨服务。充分考虑母婴出行需求，科学改造母婴室，设置了哺乳室、亲子卫生间、儿童益智体验区和儿童阅读区等功能区域，营造环境优雅舒适、寓教于乐的氛围。更好地满足女性和儿童旅客的需求，使机场服务更具人性化。为带宝宝乘机出行的旅客提供了更为安全、便利、温馨的候机环境。合理规划卫生间功能布局，设置自动感应皂液器、防滑扶手、置物架、紧急呼叫按钮、智能美妆镜等设施，提升旅客使用感受。航站楼内新增充电吧台23组，手机充电桩53组，手推车200辆、联合卫健委增设AED自动体外除颤器20台，在行李提取区、中转中心、机场大巴和楼宇摆渡车内设置了爱心座椅，坚持以旅客需求为出发点，在提升旅客的乘机体验的同时为旅客提供了更加便捷、个性、智慧的服务。





	　　打造舒适环境，提升出行体验。围绕嗅觉、视觉、听觉、味觉、触觉感知为出发点，提升旅客出行体验。2号航站楼内全部开启新风运行系统，保持空气清新，并从空间布局、节日氛围、视觉感受等角度，丰富植物景观空间、节日景观及夜间景观的环境布置;升级广播系统，优化分区广播功能，减少和规范广播次数、广播内容等;优化商业资源布局，引入地域特色、高品质、连锁商业品牌以及微影院、健身等休闲、互动体验类商铺，保证产品同城同质同价。





	　　提升服务品位，让出行更温暖





	　　爱心服务特殊旅客，出行顺畅便捷。根据特殊旅客人群的出行需求，制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》，编写了《特殊旅客操作手册》，手册内容包含特殊旅客不正常情况处置、特情处置和专项演练等内容，同时开展服务技能技巧、无障碍设施设备操作和应急突发事件处置培训，员工熟悉掌握不同类型特殊旅客的服务标准，无障碍设施设备操作规范;对需要帮助的特殊旅客发放首见负责爱心贴，工作人员可以快速识别特殊旅客，提供精准、高效服务，在行李提取柜台为残疾旅客增加低柜台无障碍柜台。充分考虑特殊旅客需求，有序推进无障碍服务安全、顺畅、适用和人性化关爱，做好特殊旅客出行的眼睛、耳朵、指南针，让出行无碍，服务有爱，让特殊旅客在出行中体验到获得感和幸福感。





	　　暖心服务老年旅客，文明孝心先行。聚焦老年人出行中不会使用手机、首次乘机流程不清楚、无陪护老人出行等突出问题，有针对性地提供特殊服务。对于使用智能手机困难的老年人，设置无码旅客通道;无陪护老人可享受一对一全流程陪伴，流动在候机楼内的红马甲，随时随地响应旅客需求;在值机、登机环节为老年旅客提供三心服务(三心服务既暖心、耐心、贴心)，安检过程中安排专人引导、设置专人讲解、加开专用检查通道，登机时，协助老年旅客优先登机，摆渡车上设置老年人专座，配备呼叫、轮椅系留及翻板缓坡设备，着力提升老年人乘机体验。





	　　关心无人陪伴儿童，旅途乐趣多多。小朋友你叫什么名字?是第一次独自乘坐飞机吗?你真是太棒啦!针对无成人陪伴儿童旅客，旅客在办理乘机手续时家属需填写无陪儿童交接单。期间为与孩子拉近距离，安排专人采取蹲式服务与孩子进行交流互动，帮助孩子穿戴好无陪儿童背心，在安检和候机过程中，会为孩子讲解乘机流程和乘机小知识，缓解孩子单独乘机的紧张感和不安。石家庄机场在接送无陪儿童时，会安排专人负责全流程陪伴，将特别的爱给特别的你减缓家属的担忧和顾虑。





	　　细心服务中转旅客，出行便捷高效。石家庄机场从中转联程、空铁联运旅客的出行需求、出行便捷、出行体验等角度，不断细化中转服务项目，推出空铁联运五免四优三享服务和中转联程四免三优两享服务，旅客可以在从家飞旅客服务平台查询中转信息、服务预约，以及会员服务等。既适应了服务线上化发展趋势，更加符合旅客消费习惯。在航班实际情况允许的条件下，中转中心可为无托运行李或同意行李迟交运的急转旅客提供45分钟-50分钟快速中转，为中转联程团队旅客提供舱门到舱门预约快速保障服务。全力构建快中转、惠产品、优服务、强营销的全流程服务体系，升级中转联程和空铁联运，也是从家飞旅客服务平台的一大亮点。





	　　提升文化品位，让出行更愉悦





	　　创新应用科技设备，打造现代化机场。在石家庄机场2号航站楼商业区通道穹顶投用600平方米天幕投影，天幕投影由44台激光投影机运用融合技术进行无缝拼接，定时播放蓝天白云、银河星空、河北特色文化、传统节日等素材动态影像，提升旅客视觉体验，助推人文机场建设，为旅客候机提供更加舒适的候机体验。





	　　文化氛围最时尚，增强旅客文化体验。结合中华传统节日，举办形式多样的旅客互动文化体验活动，分别在春运、端午、重阳、儿童节、国庆节等重要节日举办主题活动，开展文化互动活动，增添节日仪式感，丰富旅客出行体验。





	　　提升服务品质，践行首见负责理念。针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体推出首见负责爱心贴，免费提供全流程爱心服务，航站楼内各岗位工作人员在看到带有特殊旅客爱心贴标识的旅客时，会主动进行帮扶。协助旅客优先办理值机手续、爱心通道过安检，需要时可乘坐免费电瓶车直达登机口，候机时也会受到登机服务员协助优先登机。大力倡导主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置的主动服务文化，持续优化服务、细化措施，确保旅客出行安全、顺畅。让旅客感受从家飞的温暖。





	　　石家庄机场坚持依靠科技进步、协同共享、改革创新，通过全过程、全要素、全方位优化，让旅客享受到顺畅、舒适、亲切的出行体验。2020年，石家庄机场荣获国际机场协会(ACI)颁布的2020年度亚太区旅客吞吐量500万至1500万级最佳机场奖、客户之声奖。据悉，石家庄机场将继续坚持真情服务理念和首见负责理念，以人文机场建设为抓手，全面塑造从服务理念、服务设施、服务项目到服务品质全面焕然一新的乘机体验。