真情是服务的暖贴，是将心比心的包容理解、是设身处地为他人着想，是随心而动的内在呼唤，可以把快乐的养分传递给每一个人，有温度的服务可以融化人心中的冷漠，传递能量，沟通人心。他们是民航业中最普通的地勤，也是地面服务最坚实的保障，他们时刻聚焦旅客需求，坚持关注细节，超出预想，追求卓越，触及心灵的服务理念，在平凡的工作岗位上以亲切的言语和耐心的服务，去给予众多焦急问询和急切催促的旅客最有效的反馈。他们就是馨服务中的新明星。 航站楼管理部 行李寄存员芦雪 3月9日18时，航站楼管理部旅客服务室失物招领处迎接了一位特殊的旅客肖先生，旅客带着一封感谢信要求一定交到机场领导手中，称赞长春机场是最具有人情味的机场，称赞工作人员的暖心服务。 这位来自深圳的肖先生3月2日凌晨1点30分将双肩包遗忘在T2航站楼对面的停车场，当肖先生想起来返回机场寻找已凌晨3点多，然而在停车场原地却没有找到遗失的双肩包。当日值班人员玄影立即向可能经过停车场的工作人员询问，由于时间原因，有的部门已交接班，查找难度加大。行李寄存员芦雪经过多方沟通，在警务室的帮助下，找到了肖先生的双肩包。 旅客肖先生(右)对行李寄存员芦雪表示感谢 地面服务分公司 客运值机员姜阳 近日，地面服务分公司客运科值机分队班组又收到了旅客的感谢表扬。 经了解，旅客李先生要乘坐QW6045航班前往烟台，李先生一行三人到达机场后，发现机票买错了日期，到达柜台寻求帮助，原来三位旅客均来自外地，有两位老人已经80岁高龄了，并且是第一次坐飞机，不懂得如何办理改签，老人着急得眼泪都要下来了，值机员姜阳了解情况后，一方面积极安抚旅客激动的情绪，一方面帮助李先生联系青岛航客服办理改签，在咨询航空公司后确定机票无法改签，只能退票时，老人情绪更加激动，姜阳一直安抚老人，并与李先生多次沟通，找到了出票代理方把现有机票退掉，又用自己的手机帮助重新购买了三张飞烟台的机票，并为其办理了值机手续，行李托运手续，给老人送至登机口，并电话告知家人老人已经顺利出行。 客运值机员姜阳真情为旅客服务 安全检查部 安检员魏佳佳 安全检查部收到来自旅客朴民哲的一封感谢信和一面锦旗，表扬旅检二科分队长魏佳佳真诚待客，服务优质。 近日，旅客朴先生乘坐CZ6174航班前往三亚，在登机后突然发现自己的手机遗失在候机大厅内，因手机内有重要的资料，于是慌忙下机寻找。一边是一遍遍催促登机的航班广播，一边是寻找未果的重要手机，朴先生的内心万分焦虑，急得满头是汗，工作人员魏佳佳连忙耐心安抚，并承诺代为寻找手机，以免其误机。在确认了朴先生手机的基本情况，又留下了朴先生妻子的联系方式后，魏佳佳迅速引领朴先生返回登机口登机。魏佳佳多方查找，终于找到了朴先生的手机，并及时联系了朴先生的妻子，最终在第二天将手机交给了朴先生的家人。 安检员魏佳佳 　空港服务公司 大巴车调度员董振新、驾驶员谭冬禄 2021年3月7日，空港运输分公司收到一面写着拾金不昧，品德高尚的锦旗，是旅客特意送来赠予大巴车调度员董振新和驾驶员谭冬禄。 事情追溯到3月2日，驾驶员谭冬禄执行机场发往长春市内旅客班车任务，行驶至终点站长春市凯旋路客运站后，按照运输分公司《九检五查两确认》制度对车辆进行收车检查，在座位缝隙中发现了一个钱包，内有2000余元现金和身份证、银行卡等物品，立即上报了当日值班调度。调度员董振新通过运输分公司智慧巴士系统查询到了旅客电话号码，与旅客欧阳先生取得了联系。由于旅客欧阳先生次日清晨要乘坐动车返回老家，当晚23时，驾驶员谭冬禄在南关等待旅客1个小时后，将钱包完璧归赵。旅客欧阳先生为了表示感谢，从钱包中拿出500元现金要送给谭冬禄，被谭冬禄婉言谢绝。 旅客送来的锦旗 商贸公司 销售员单芳 今年是单芳从事销售工作的第三年，在这个平凡的岗位上，她每天快乐又充实地做好每一项工作，接待服务着无数过往的旅客，每当旅客进店时，一声温暖的问候，离别时，一句深情的送别，只为能温暖风雨兼程的旅客。 近日，快要下班时，一位老人满头大汗地跑到店里，举着手机慌张又着急地问，姑娘，我手机没话费了，我也不会在网上交话费啊，现在联系不上我在成都的儿子了，我是要去他那里，这可咋办呀？你能不能帮我交点话费啊。她听后，先安抚了一下老人的情绪，让老人不要着急，并微笑地表示可以帮助他，可是，当她接过老人的手机进行操作时才发现，老人的手机没有绑定银行卡，无法缴费。于是她取出自己的手机，帮助老人缴纳了话费。老人激动地对她说：太感谢你了孩子！ 销售员单芳（左） 春日里暖风煦煦，真情的服务也在延续。其实服务的最高境界不是体现在轰轰烈烈的大事之中，更多的时候，越是微不足道的细节，越是不经意的自然流露，越发显出真情的可贵，而吉林机场人也在始终守护着这份温暖。