航班几乎每次都延误，总是被告知流量控制，然后旅客闹，中国航空业发展这么多年了，就没什么好办法解决吗？





	





	其实延误，最可怜的是航空公司，一般延误超过2个小时，这个航班就亏损了，然后还要赔偿、还要被骂、还要被砸。





	下面由资深空管人士来具体分析一下~~~





	1流量控制究竟有多少，什么是流量控制：





	中国民航的飞机数近10年都保持15%左右的增幅，但是路没有拓宽过，这个东西归军队管，不在这里讨论。路窄是最根本的原因，其次信号灯、路口、交警这些东西，大部分是由民航局空中交通管理局的业务领域。国外的空管人员人均负责的飞机数量、区域和管理能力都远远超出了中国空管的水平，所以从表面上看，国外的空管要强大很多。从硬件看，中国空管的硬件设备不比国外差，人员的专业素质和能力也不差，差就差在安全责任和智能化支持工具上。





	





	先说安全责任。其实在中国坐飞机挺安全，我一年平均飞90-100次，去年总共延误40多个小时，虽然很悲剧 ，至少心里很踏实，也是因为流控。航路上流控最多的两个原因，一个是天气、一个是军事活动，第一个保安全，第二个你惹得起吗？





	中国的文化和责任管理决定了流控的间隔问题。举个例子，A-B的航班，B空域有活动，告诉相邻的C区域，20分钟一架，C告诉相邻的D 30分钟一架，D告诉E 40分钟一架，D挨着A，告诉A 一小时一架，所以你的航班从A到B就延误了一个小时。为什么，为了安全和责任。说白了就是谁也不愿意成为矛盾集中点。





	





	2 旅客为什么闹，闹的有道理吗





	旅客为什么闹？我们抛开旅客素质问题，这个事情交给舆论去炒作。我觉得有道理，就说一个问题，信息沟通不畅，我想大部分旅客不满的原因是对于未知的恐惧。也就是说我不知道我什么时候能走、什么时候能到。





	为什么航空公司不告诉旅客呢？因为航空公司也不知道。为什么航空公司不知道呢，一个就是上面说的原因，空管不知道，也不告诉你；另一个原因就是没有工具。中国现在每天飞来飞去的2000多架飞机，一旦出现延误，各个公司是怎么调整飞机的呢？手动！





	





	先说说飞机连线，一般国内航班，一架飞机上面一天排3-4个航班，第一个出现延误了，后面的就都需要调整。这个调整的过程，就是签派员对着屏幕找空隙，换飞机。根据我以前的工作经验，这个真的是一个非常摧残脑细胞但也很有成就感的工作，当你在上百架飞机里面换来换去，解决了几个航班延误或者某个飞机坏了的时候，那感觉就跟WOW里面SOLO了一个野外BOSS的感觉一样爽，因为你脑子里要记着所有飞机的性能、限制、旅客数量、航行通告等等大量信息，还不能出错。





	





	你要去找飞行员。中国飞行员是很紧张的，延误了飞行员也回不来，所以飞机有了，没有机组一样飞不了。当然，找完飞行还要找乘务员，这是一些列的流程。这个过程，少则几十分钟，多则数个小时，因为我找到方案之后要报领导，领导批了我再去各个部门布置，布置完了可能外面的旅客已经把柜台砸了。所以，我觉得不要一味的放大旅客素质问题，如果你能提前通知旅客，矛盾至少会减一半。





	





	3 能解决这个问题





	能，欧美的民航业已经走了很远。





	不要说美国地广人稀，那欧洲呢？欧洲天上比我们挤多了。





	要从根本上解决延误是不可能的，欧美一样延误，只是没这么多。要彻底缓解问题，消化矛盾，最最重要的：民拥军，军爱民。





	即空域开放。当然这是一个美好的愿景，也是一个趋势，有实现的那一天，但我估计我是看不见了。





	怎么解决，三个问题：一、解决信息的传递问题，即各相关部门能够在一个统一的信息平台上做到信息共享，也就是前面提到的CDM。二、引入智能化工具代替基础繁琐的手工活动，杜绝错误。三、重塑保障资源管理体系。





	





	第一个是需要政府职能部门牵头，从市场出发、从实际运行需求出发，让市场需求指导生产、打破各单位壁垒，以提高服务为统一目标，让民航业也能够从计划经济转变为市场经济。信息通畅了，才能做决策。也就是说，机场、航空公司、空管要联动起来。





	第二个问题民航其实已经走在了前面，铁路更惨。民航至少从2000年初已经开始引进一些IT系统，铁路至今还在闭门造车。据我所知，中国这么多火车、高铁，都是人在手动调度，oh my god。





	说民航的系统问题，业内有个共识，航空公司就是有飞机的IT公司。先解决手动到自动的问题，保证不犯错的前提下把决策时间从小时变为秒。你有了决策、才能通知旅客，才能协调空管、才能少延误、少被打、少被骂。





	





	第三个问题是最难的，航空企业，无论是机场还是航空公司，其生产链条都是非常长而且复杂的。基本上都是资源紧缺型，资源的调度和分配是制约航企提高效率和服务质量的最大问题，目前国内的绝大部分航空公司和基本所有的机场是怎么调动资源的呢？手动！改吧，一劳永逸的事，何乐而不为。国际上先进的航企都是依赖于庞大的运筹优化模型来支持资源调配的，实际上很多这些专业的算法都是华人写的，培养这样的人才，打造自己的资源管控体系，才能从根本上解决矛盾。





	





	4 中国怎么解决这个问题





	首先要责任一体化。航班延误了，航空公司一力承担？改进服务质量，航空公司一力承担？解决保障资源，机场一力承担？





	一、责任共担体系。民航局、空管局、航空公司、机场应该作为一个整体，把推卸责任变成共同承担责任，这是改革的根本基础。





	二、服务意识，政府的服务意识。不要说中国民航服务意识不好，中国航空公司和机场可以说是世界上服务最卑微、最委屈的航空公司，但是卑微和委屈并不叫好。政府单位要能够从一个抬头望天的管理部门，一味的责备、处罚，变成一个真正的服务部门，服务于航企的发展，服务于旅客，才能使这个行业进步。





	





	三、IT建设。三大航在运行控制上的投资从2000年左右开始，每家都扔了几个亿，10年前是有效果的，因为那是从无到有的过程。现在需要的是从有到好的过程，这就很难了。因为国内的民航运行环境跟国外根本就是冰火两重天。工具也是一个道理。中国航空公司引进的国外先进航空公司的运行系统在中国根本就水土不服，你在一个空域限制的国家用一个OPEN SKY（也就是空域开放）的国家研制的系统，跟给猪八戒穿孙悟空的虎皮裙没有区别，不是勒死就是走光。不要再让一线的兄弟们天天靠人脑跟电脑拼命了，累死也无法从根本上提高效率和服务质量。空管、机场也是一样。