以往，老年人乘机出行最担心的事莫过于不会运用智能技术。今年春运，海西蒙古族藏族自治州德令哈机场认真梳理了老年人出行的整个流程，推出了老年人便捷乘机相关举措，努力提升老年旅客乘候机服务体验。





	　　设立老年旅客无码专用通道，疫情防控人员主动提示并帮助老年旅客进行电子健康码申请及纸质健康码填写，方便老年旅客到达目的站后有效核验；在航站楼设立移动式问询人员，加强对此类旅客的巡视及关注，发现此类旅客第一时间主动上前提供相关服务；设立优先值机、优先安检、优先登机柜台，同时全流程协助老年旅客办理相关手续及安检服务；充分考虑老年旅客消费习惯，在大巴、售票、逾重柜台及商贸内均支持现金等多种形式缴费需求；在隔离厅设立老年旅客服务休息区域，并提供免费茶水服务；结合老年旅客说话语速缓慢和习惯使用方言等特点，安排会方言的工作人员，沟通时放慢语速，尽量使用老年人易懂的方式沟通；制作爱心手环，登记老年旅客姓名及联系方式，便于机上乘务人员及中转机场工作人员为老年旅客提供相应服务。







	　　下一步，德令哈机场将持续不断研究老年旅客出行需求，全心全意为老年旅客提供更贴心、用心的便利化服务。(马振东)