3月1日，国际机场协会(ACI)公布荣获世界著名机场服务质量奖的机场，西宁曹家堡国际机场(以下简称西宁机场)获亚太地区500万至1500万级最佳客户体验机场称号。



	





	　　据了解，西宁机场通过质量标准、流程手册、岗位作业指南三位一体的标准体系建设，不断巩固标准化服务输出效果，旅客服务体验明显提升，员工服务态度深受旅客好评。同时，全面应用人脸识别、行李可视化、RFID行李全流程跟踪系统等便捷服务技术，便捷功能使用率达75%以上，真正为旅客解决好服务痛点难点问题。



	





	　　西宁机场以中转旅客协同服务机制，强化全流程服务协同保障措施，优化升级中转服务产品11类，扩大中转服务品牌影响力，MCT(最短中转衔接时间)由50分钟缩短至45分钟，达到同量级机场领先水平，全年中转旅客增量超过20万人次，中转产品使用率较去年同期提升超过200%。



	





	　　面对老幼病残孕等特殊旅客群体，不断丰富三优三伴童行乐非凡青柠青和阳光无忧旅航延小马甲临时妈妈安馨通道等服务产品，持续完善母婴室、第三卫生间、优先服务等便民服务功能，全年累计服务特殊旅客4887人次，旅客便捷出行满意度稳步提升。