3月1日，国际机场协会公布荣获世界著名机场服务质量奖的机场名单，西宁曹家堡国际机场获亚太地区500万级至1500万级最佳客户体验机场称号。





	　　近年来，西宁机场始终以标准化建设为抓手，通过质量标准、流程手册、岗位作业指南三位一体的标准体系建设，突出结果导向、过程指引、岗位落实三个重点，着重强化员工标准化作业习惯，不断巩固标准化服务输出效果，旅客服务体验明显提升，员工服务态度深受旅客好评。







	　　西宁机场还充分发挥地面独家代理、全链条服务保障、省内机场一体化中转保障等三大优势，开展多种跨航空公司中转运营模式，建立跨航空公司行李直挂服务标准，以中转旅客协同服务机制，强化全流程服务协同保障措施，优化升级中转服务产品11类，扩大中转服务品牌影响力，最短中转衔接时间由50分钟缩短至45分钟，达到同量级机场领先水平。全年中转旅客增量超过20万人次，中转产品使用率较去年同期提升超过200%。





	





	　　面对老幼病残孕等特殊旅客群体，西宁机场不断丰富三优三伴童行乐非凡青柠青和阳光无忧旅航延小马甲临时妈妈安馨通道等服务产品，持续完善母婴室、第三卫生间、优先服务等便民服务功能，全年累计服务特殊旅客4887人次。





	　　据悉，国际机场协会成立于1991年，是当前国际上最具影响力的机场组织。协会主导的ASQ(机场服务质量)项目以机场旅客服务认证项目为主，从服务管理的角度对机场认证，是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。(彭娜 宣美臣)