1月28日，2021年春运正式拉开帷幕，至3月8日结束，共计40天，预计2021年春运期间机场旅客吞吐量达到530万人次，节前客流较分散、节后相对集中。 面对疫情和春运的双重保障，机场如何保障？1月28日，新时报记者探访济南机场，看机场工作人员如何在客运和货运中做好充分保障。 保障春运人员每7天做一次核酸 货运、冷链运输人员3天做一次核酸 1月28日，新时报记者在济南机场看到，随处可见关于疫情安全的提示，工作人员正在对每一个出站的乘客进行健康码查验。 济南机场疫情防控办公室工作人员温力鉴说，此次春运面对情况特殊，机场对旅客出行、员工保护都做了相应安排，如航站楼内加密公共区域消杀，确保旅客到达机场后有一个安全的出行环境，对保障春运的工作人员每7天做一次核酸检测。从事货运、冷链运输的人员3天做一次核酸检测，对机场范围内垃圾加强管理力度，对工作人员、旅客脱下来的防护服等每天清理，保证不会因为医疗废弃物导致病毒的感染和流出。 机场要求做好重点人群核酸检测和疫苗接种。对国际客运、货运保障人员每3天检测一次；机务、安检、医疗、廊桥操作、客舱保洁、职工餐厅及春运保障一线人员每7天检测一次；其他疫情防控人员每14天检测一次；参与突发疫情处置相关人员随时检测；疫情防控一线人员优先接种疫苗。 在出站口一侧还有绿色通道，济南机场疫情防控办公室工作人员孙静润荣说，没有健康码的旅客或者老年人，可以从这里通行由工作人员带领直接去登记，确保每一名旅客都不会被落下。 提前统筹安排 做好人物同防 为确保春运保障和疫情防控工作平稳有序，省机场管理集团成立了春运保障及春运疫情防控协调领导小组，印发了《山东省机场管理集团2021年春运及春运疫情防控组织保障方案》，统筹、协调、指导集团春运工作。 今年以来，境外疫情输入和本土局部反弹的风险持续加大，国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，特别是春运期间，人员流动性大，聚集性活动多，进口冷链食品和货物物流增大，疫情传播风险进一步增加。 面对激增人流量带来的疫情防控巨大压力，山东省机场管理集团明确各单位分工协作，动态优化防疫措施及工作流程，全力抓好疫情防控工作。做好人物同防。严格入境人员防控管理，严格疫情重点地区入鲁返鲁健康检测，严格冷链食品和非冷链货物防控管理。 做好重点场所疫情防控。对公共场所和重点场所进行环境卫生消毒，督促服务人员、旅客佩戴口罩；设置一米线，保持安全距离；鼓励采取红外测温、自助值机、人脸识别、无纸化通关等避免聚集性措施。 做好防疫废弃物管理。与属地政府建立协同机制，防止周边人员到机场内捡拾垃圾、兜售商品、张贴小广告等，杜绝机场垃圾流入周边村镇。加强对生活垃圾的消杀处理，严格管控防疫废弃物，做到专管专运，防止造成感染风险。 做好突发疫情应急处置。严格落实疫情报告责任制，不得以任何理由干预疫情报告；完善应急预案，加强应急演练；及时开展疫情研判，做好突发疫情紧急处置工作。坚持带班领导24小时值班制度；同时做好物资保障准备，足量足额做好防疫物资和防寒衣物储备。 及时管控新增风险点 入境货物最少3次全面消杀 在抓好测温、验码、消杀、处置、转运等常规防疫工作的同时，省机场集团实施动态灵活的防控措施，及时管控入境航班、垃圾处置、货车司机等三个新增风险点，坚决切断可能存在的输入源、传播源，确保在机场范围内不感染、不聚集、不扩散。 物流中心-济南机场物流中心国际仓储科科长王鑫说，目前济南进场进港的国际全货机有两班，一辆是欧洲列日过来的，一列是美洲洛杉矶过来的，两个航班都是全货机，货物量88吨到115吨左右，做好了消杀，航班到达机坪后，先对机舱消杀，对外表面消杀，再对货物进行消杀，再对单包装货物的各面进行消杀。场地进行区分，缓冲区、清洁区、高风险区，高风险区实行三级防护，还有固定工作人员、工作场所、休息区、设备。 入境货运航班疫情防控方面：明确责任分工，不同机组的入境手续办理和点对点转运由航空公司、机场分别落实；加强航班消毒，所有入境航班货舱及货物集装器外表面、货物集装器内部和货物进行3次消杀；货运闭环管理，采取固定操作人员、固定停机位、固定卸载设备、固定运输车辆等方式，最大限度减少交叉风险。 同时加强员工防护，邀请济南市疾控专家对负责入境国际货物人员进行专题培训，现场指导穿脱防护服；对所有接触入境货物的人员应检尽检，核酸检测频次由2周一测加密为3天一测。 新时报记者在候机厅看到，工作人员正在对通风系统进行消杀。济南机场航站楼管理部设备管理科科长王萍表示，对于航站楼的空调和新风系统及时用高温高压的设备进行消杀，确保航站口内旅客能够呼吸到新鲜空气，避免病毒的传播。 航班垃圾如何处理？ 一律按照医疗垃圾全部清理 航班垃圾处置方面：航班垃圾统一交由专业公司转运处置，航班保障人员脱下的防护用品、货运航班货物外包装、塑料薄膜和客运航班上产生的生活垃圾、国内出现发热旅客航班上的垃圾，一律按医疗垃圾处理，场内生活垃圾由专门公司负责清运。 大货车司机管控方面：采取测量体温、查验健康码等措施，全面加强疫情摸排；采取有效措施，确保机场内工作人员和重点风险地区大货车司机不在同一卫生间如厕，切断疫情传播途径。 济南机场绿丝带服务品牌延伸 为乘客提供全方位服务 在不断加强疫情防控工作的同时，省机场管理集团着力把真情服务放在更为突出的位置来抓。为提高服务质量和水平，确定了三条原则。 一是继续提高服务品质。深入践行真情服务理念，营造春节假日氛围，充分发挥服务品牌的引领作用，为广大旅客提供更多差异化、个性化服务产品，持续提升服务体验。 二是妥善处置航班延误。认真落实大面积航班延误处置预案，进一步完善航班延误应急机制，加强人员储备，确保第一时间开展延误保障等工作；与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接，确保快速转运、疏散航延旅客。 三是精准实施志愿服务。稳妥开展春运志愿服务暖冬行动，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引等需求开展相关工作，切实提高旅客出行满意度。 为方便广大市民出行，各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息，加强停车场内车辆引导力度，方便旅客选择最佳出行方式；积极推广微信民航临时乘机证明小程序，旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明，有效避免人员聚集。 服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务；人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备，并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道，在确保安全的基础上提高旅客过检速度。 一直以来，省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫，以济南机场为例，打造的绿丝带服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集畅馨问询畅行值机畅翔登机悠享国际尊享候机尊行巴士枝叶中转精准配载出行专家金百灵客服10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系，其中不仅包括小件寄存、失物招领、机票预订、特需保障等常规服务，还包括夜航爱心毛毯、中转联程服务等差异化、个体化服务。 疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航，添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示，方便旅客及时获取最新防疫规定，还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消，并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往中高风险地区来济人员登记点异地入境乘客联络点进行信息登记。 【相关新闻】 来看各地机场的特色暖心服务 除此之外，济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间，推出了金百灵蓝马甲等其他品牌服务，大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供棉衣寄存服务，组建安心飞特服旅客保障送机群。 烟台机场发布了朋来飞服务品牌服务，建立运管委，A-CDM系统通过民航局评审，使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。 威海机场实行开放式值机柜台服务，推出了志愿服务晚到呼唤晚到速办等服务新举措，在候机楼设立温馨母婴室等老弱病残孕特殊旅客服务专区。 临沂机场推出了阳光365虹之心红马甲等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。 日照机场推出了候机楼天气云图实时观测行李提取可视化高端旅客尊享服务高层次人才绿色通道和创创机器人智能问询等特色服务，以及大手拉小手做好飞机起飞后的信息告知服务。 东营机场提出了东营飞、胜利行机场服务品牌，进行了品牌推广和延伸拓展，推出了一系列优惠政策，向高层次人才发放优才卡惠才卡等，同时推出了台胞服务卡，并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场贵宾卡等。 济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站，成立臻情志愿者服务队。 山东省机场管理集团全身心投入到春运旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强山东机场服务软实力，为山东空港构筑一道亮丽、温馨、便捷的服务风景线。