日前关于旅客投诉机票无法秒退的报道受到业内关注。笔者首先要向这位旅客的遭遇表示遗憾，并且感谢旅客阁下对航空公司的信任。作为普通旅客的一员，笔者对旅客阁下的经历感同身受；而作为航空公司前管理层人员，笔者深知旅客的信赖和喜爱是航空公司最为宝贵的资产。





	　　在此，请允许我稍稍占用阁下的时间，以一个行业从业者的身份，就阁下所经历的问题，向阁下稍作解释，并介绍我们业内的改进方案。





	　　旅客阁下在自述中提到4日下午收到次日航班取消的消息，与购票平台沟通退票事宜，平台再与航空公司沟通。傍晚，平台告知我必须在限定时间把本人的储蓄卡号告知航空公司，由航空公司直接退款到卡上。我是微信支付的，为何不能原路退回？。





	　　如果我没有理解失误的话，旅客阁下应该对退款的方式产生了疑问。





	　　之所以退款的方式如此复杂，是因为旅客阁下的机票是委托购票平台向航空公司购买的。在过去曾经有过无良购票平台冒充旅客向航空公司申请退票骗取票款，导致旅客在机场无法登机延误行程的案例，因此行业内各航空公司为了保护阁下在内的各位旅客顺利出行，确认退票行为是旅客本人委托平台做出的真实意思表示，都会要求平台在退票时必须提供旅客本人名下的储蓄卡账户，从而确保票款返还到旅客本人名下。因此在没有您的书面同意的情况下，航空公司是无法退款到您的第三方支付账户，也无法退款到您的亲属的账户这一点上，还希望旅客阁下能够明白我们从业者的无奈。





	　　业界各航空公司在业务实践中已经充分认识到了上述要求给包括您在内的旅客阁下所带来的不便，也意识到了旅客阁下对秒退款的热切期待。因此，各航空公司现在正在积极推进提直降代，提倡旅客阁下通过各航空公司的直营渠道进行购票。现在，包括网页、手机应用、小程序等在内，通过航空公司的直营渠道进行购票的话，万一因为各种原因出现了旅行中断的情况需要退款时，可以及时为您完成退款手续，并通过信用卡、储蓄卡、第三方支付等原支付渠道退回您的票款，还希望旅客阁下您能择时尝试。





	　　最后，感谢旅客阁下的宝贵时间，谨祝阁下牛年身体健康，万事如意。