为持续提升机场服务质量，不断满足旅客多元化出行体验，近年来，济南机场旅客服务部以真情服务理念为引领，以民航局四型机场建设为目标，以服务质量提升专项行动为载体，不断丰富真情服务内涵，着力打造绿丝带服务品牌。





	　　2020年以来，旅客服务部在坚持服务品质提升攻坚行动的基础上，不断深化品牌服务内涵、提升品牌视觉形象、优化品牌服务举措，全面升级绿丝带服务品牌，已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集畅馨问询、畅行值机、畅翔登机、悠享国际、尊享候机、尊行巴士、枝叶中转、精准配载、出行专家、金百灵客服10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系。精心编制的《绿丝带服务规范手册》，包含了品牌理念、品牌宗旨、品牌口号、各子品牌服务规范与特色、员工仪容仪表规范、规范用语及禁语、投诉处理与服务补救七大服务内容、品牌VR视觉应用等八大方面，引导广大员工形成共同的服务价值观、服务愿景，以及统一的服务形象视觉识别，根据共同的品牌目标来指导服务的行为规范。候机楼内遍布绿丝带品牌元素，从视觉上全面创新突破，传递绿色、便捷、畅行的品牌特质。





	　　绿丝带畅馨问询为旅客提供小件免费寄存、全国遗失物品查询、特需旅客保障、夜航爱心毛毯等服务;绿丝带金百灵客服24小时为旅客提供精准的咨询服务，每天与防疫部门对接获取最新防疫规定告知旅客;绿丝带出行专家推出国内机票预订、客票退改签帮扶、优先取票、行程单邮寄、逾重行李便捷缴费等服务;绿丝带畅行值机推出军人、晚到旅客、团队旅客专属柜台，为出行、到达、差异化行李、中转旅客分门别类印制服务手册;绿丝带畅翔登机建立旅客航延专属微信群，方便旅客及时掌握航班动态，为旅客出行提供绿丝带便民环保袋等服务;绿丝带尊享候机通过丰富完善的厅房配品，为头等舱旅客提供远机位VIP尊行巴士服务;绿丝带悠享国际为旅客提供韩、日、英多语种服务;绿丝带枝叶中转为旅客提供中转联程服务，给旅客带来高效便捷、优质温馨的出行体验。





	　　面对新时代、新任务、新要求，济南机场绿丝带品牌全体员工，全身心投入到旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强济南机场服务软实力，为泉城空港构筑一道最靓丽、最温馨、最便捷的服务风景线。