在东航山东分公司，一提起地面服务部济南客运分部的余萍，很多人都会情不自禁地竖起大拇指，夸赞她是一位热情开朗、积极向上、爱岗敬业的好党员。





	　　余萍自2011年起担任客运分部的班组长，并兼任党小组长。多年来，她始终把以客为尊、倾心服务当成实现自我价值的理想信念，带领余萍班组取得了很多成绩和荣誉，其班组先进事迹曾入选东航股份公司女职工先进事迹文集，多次被评为山东分公司先进班组。





	　　作为服务旅客的一线班组长，余萍手中有一点上级赋予的小权力：如逾重行李费收取、不正常航班旅客食宿安排等等。能否用好这些小权力，对余萍同志都是一个考验。今年年初，她与地服部党总支签订了廉洁从业承诺书，自觉在日常工作中接受组员的监督。例如在头等舱休息卡的发放方面，达不到要求、不符合规定的，她都会婉拒。不仅坚持了原则、执行了规定，也给员工树立了榜样。





	　　在班组中工作中，余萍做到了在应对急难险重、突发事件时靠前指挥、冲在一线。前不久，受全国大范围暴雨天气影响，济南的不正常航班骤增，其中两个航班备降后取消，有20多名旅客对此非常不满，有的甚至将延误证明撕碎扔到余萍同志的脸上。面对愤怒的旅客，余萍带领组员们坚守岗位、不急不躁、耐心解释，终于在凌晨4点将旅客安置妥当。





	　　在日常的服务工作中，余萍同志带领组员，利用集体的智慧，针对翻找减客的托运行李、寻找失踪旅客等影响航班正常性的老大难问题，与组员反复研讨、集思广益，找到了不少有效的金点子。如预留托运行李旅客电话，发现其未登机第一时间联系；为远机位旅客发放温馨提示，告知登机口的位置；值机员及时提醒旅客关闭登机口时间，在登机牌上进行标注等。这些看似不起眼的小办法，通过实践后都取得了很好的效果，提升了航班运行品质。





	　　余萍同志用自己的言行履行着一名共产党员的职责和誓言，也用自己的实际行动带动和影响着其他党员和群众，使大家在思想上更加统一，更加认同东航的核心价值观，在行动上更自觉、更积极地投入到幸福东航的共建共享中。