民航资源网2015年9月5日消息：中国民航局近日公布了《2015年7月航空运输消费者投诉情况通报》，2015年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉482件，其中国内航空公司1427件，国外及港、澳、台地区航空公司31件，机场8件，销售代理企业16件。





	





	　　一、被投诉的国内航空公司





	





	





	





	





	





	　





	





	





	　　7月35家航空公司中有26家航空公司发生了投诉：中联航、东航、国航、南航、首都航空、川航司、厦航、西部航空、吉祥航空、祥鹏航空、海航、深航、上航、春秋航空、山航、奥凯航空、九元航空、乌鲁木齐航空、天津航空、成都航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、长龙航空、青岛航空、福州航空。





	





	　　值得注意的是，被消费者投诉最多的国内航空公司是中国联合航空公司，投诉数量为139件，在投诉排名中居首，另外，东航、国航和南航紧随其后，分别排在投诉榜单的第二、第三和第四。





	





	





	





	





	　　二、被投诉的机场





	





	　





	





	





	　　杭州萧山机场、广州白云机场、昆明长水机场、泉州晋江机场、九寨沟黄龙机场、丽江三义机场、湛江机场。





	





	





	　　三、投诉涉及类型





	





	　　在7月份受理的427件国内航空公司投诉中，航班问题161件，占37.71%；行李运输差错51件，占11.94%；预定、票务与登机59件，占13.82%；退款95件，占22.25%；旅客服务35件，占8.2%；





	





	





	　　





	





	





	　　四、7月投诉处理及回复





	





	　　





	





	





	　　7月受理的482件投诉中，共有377件得到了及时处理和回复。有105件未回复处理结果，未回复处理结果的105件投诉中，有80件对国内航空公司的投诉，其中中联航未回复件数达77件。





	





	　　五、6月投诉未处理情况





	





	





	





	





	　　6月没有及时处理并回复的55件 国内航空公司的投诉中，仍有43件没有回复；没有及时处理的10家外国及港澳台地区航空公司的投诉了没有回复；没有及时处理并回复的4件国内机场投诉仍有3件没有回复，以上未处理的投诉均在督办中。