无论是在候机楼内还是在航班上，一些不听劝的现象实在不少。6月2日，在一个澳门飞往上海虹桥机场的航班上，乘客王某因未关手机，与乘务员发生口角，其他乘客在进行劝说时，却遭到王某同伴的殴打。在该航班安全抵达上海虹桥机场后，王某被处以行政拘留12日，罚款200元。





	





	　　很多时候，那些不听劝者的行为往往会关乎其他乘客的切身利益，甚至影响到飞行安全。而对于那些不听劝者的惩罚力度，笔者认为还是小了些。





	





	　　刹住不听劝现象，必须软硬兼施。在软的方面，需要重视方法和技巧。遇到不听劝者，乘务人员应注重沟通方式，多管齐下，善于变通。2009年，笔者在一次乘机出差时，恰好遇到一位男性乘客闹事，空乘在劝阻其尽快关闭手机无果后，注意到了男乘客身边的妻子。于是，空乘用眼神示意其妻子管管老公，没想还真奏效，妻子的一句话，男乘客就乖乖地将手机关闭了。





	





	　　当然，面对不听劝者，相比单纯的软性劝阻，拿出实实在在的狠劲儿和硬性的规定是必须的。首先，可以鼓励航空公司建立黑名单。例如，明确在怎样的情况下可以将某些违反航空安全秩序的乘客纳入黑名单，并且规定其在多长时间内不允许乘机。其次，应完善相关的法规，提高不听劝者的违法成本，同时加大罚款处罚力度。另外，对于一些干扰机舱秩序的事情，如吸烟、在飞机起飞时和飞行中打电话、在飞机上酗酒闹事的乘客，在劝阻无效的情况下，空警应立即采取有效的手段和措施进行制止，避免事态的恶化。以上的这些强硬措施都是在向乘客传递一种信息，凡是违反民航机上规章制度的，绝不姑息。





	





	　　此外，也有网民提出通报单位的措施，也不失为一种有效的方法。例如，当有乘客违反机上规章时，是否可以将其不当行为通报给其所属的单位。当民航与单位同时对乘客进行一些处罚时，或许会帮助一些乘客收敛其不当的行为。





	





	　　航空安全无小事，全面治理一些乘客不听劝的现象，不仅需要民航等领域拿出铁的规矩，更需要持续发力使出狠劲，杜绝危害乘客和飞机安全的现象出现。