8月27日，首都机场圆满召开了2020年度神秘旅客座谈云端会议。公司副总经理邓先山、民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛、首都机场神秘旅客代表以及公司相关部门人员出席会议。会议充分听取神秘旅客建言献策，并为2019年度优秀神秘旅客颁发奖项。





	



	



	



	



	　　神秘旅客工作机制





	　　2005年8月，首都机场创建了神秘旅客工作机制，形成了基于旅客需求为中心的旅客参与共建模式。十五年来，神秘旅客给首都机场服务注入了新活力，我们携手同行，共建共享，精益服务，实现了服务管理的不断升级和旅客满意度的持续提升。十五年后的今天，神秘旅客平台日趋成熟，实现了队伍升级、机制升级、管理升级。





	　　神秘旅客是首都机场的监督员，客观的视角是我们前进的基础;神秘旅客是首都机场的智囊团，专业的建议是我们提升的方向;神秘旅客是首都机场的朋友圈，真诚的信任是我们不竭的动力。





	　　发布神秘旅客标识及小程序





	　　为进一步提升神秘旅客管理的规范性、系统性和科学性，首都机场精心设计了神秘旅客标识，定制了徽章、工作手册等，开发了神秘旅客工作小程序。





	



	



	　　点击观看神秘旅客标识发布视频





	　　神秘旅客线上交流研讨





	　　会议交流研讨环节，15位神秘旅客代表重点围绕人文机场建设展开了热烈讨论，分享出行体验的同时，为首都机场未来应对疫情常态化、人口老龄化、服务智慧化等方面问题建言献策。会议还特别邀请了2名行业专家，分别以首都机场适老化改造与配置的必要性、融合家国天下的人文机场氛围为题进行专项分享，对首都机场未来服务工作提出更高期望。李洪涛副主任对首都机场神秘旅客建言献策机制十五年的常态化运行表示肯定，并作出树立了机场服务标杆的高度评价，希望首都机场坚持智慧人文并重，进一步提升机场服务水平。





	



	



	　　邓先山充分肯定了首都机场神秘旅客队伍15年来形成的良好运作机制和共建共融理念，向长期以来大力支持首都机场的神秘旅客朋友们表示了由衷感谢，并以一点信心，两大感谢，三个希望表示关切。即对首都机场人文机场标杆建设工作前景充满信心，对广大神秘旅客和驻场各单位员工的给力支持与辛勤付出表示衷心感谢，同时希望大家同心同力，打造好一个平台同频共振，服务好一个中心同向同行，实现好一个目标。希望每一位神秘旅客充分发挥主动性、专业性，知无不言，充分发挥百人智库的价值与作用，首都机场也会认真评估每一项建议，积极采纳落实，做到事事有人盯，件件有反馈。希望神秘旅客能够一如既往支持和助力首都机场服务成为具有社会影响力和行业示范性的优秀品牌。





	　　未来，首都机场将继续坚持以旅客为中心，以增强旅客出行体验获得感为目标，执手神秘旅客，不断精益管理，提升服务，以高品质、高效率、高满意度发展助力四型机场建设，打造人文机场新标杆。