6月16日晚，北京市重大突发公共卫生事件应急响应由三级上调为二级。受新冠肺炎疫情影响，北京相关主要航线航班量均呈下滑态势。多家航空公司相继宣布涉北京进出港国内航班票务新规定 。





	　　6月16日晚间，中国国际航空、南方航空已对部分北京相关航班免收退票手续费。





	　　中国国际航空相关客服人员表示，旅行日期在6月16日（含16日）6月30日（含30日）之间，在航班起飞前提出退票的，可免收退票手续费。如果在航班起飞后，提出申请，则扣除相应的费用。





	　　南方航空相关客服人员则表示，6月14日前从南方航空官网购买的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请北京航线特殊处理，可申请自愿退票，不收手续费。





	　　东方航空





	　　一、适用范围





	　　1、购票日期或换开日期在2020年6月16日(含)前。





	　　2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间，781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班。





	　　二、改期及退票政策





	　　符合上述所有范围内客票，在航班起飞前取消座位，可免费办理改期、退票手续，具体如下：





	　　1、变更航班日期：在客票有效期内，可免费变更航班日期至2020年12月31日前东航、上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费、舱位差价。





	　　2、退票：在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还未使用航段票款和可退税费。





	　　三、办理渠道：





	　　1、原购票渠道（官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。





	　　2、东航24小时客服热线：95530。





	　　海外用户请拨打：0086-21-20695530。





	　　3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送人工转接办理





	　　4、东航APP手机客户端，点击我的页面右上角在线客服办理





	　　中国联合航空





	　　一、适用范围





	　　2020年6月17日24时（含）前购买822开头国内客票，行程涉及中国联合航空实际承运的北京进出港航班。





	　　旅行日期在2020年6月11日0时（含）至30日24时（含）期间。





	　　二、豁免政策





	　　可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票或改期手续，不收取任何费用。





	　　三、办理渠道





	　　1.通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票可直接登录个人账号，在订单详情界面办理。





	　　2.其他渠道通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。





	　　3.中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。





	　　海南航空、大新华航空





	　　一、适用条件





	　　㈠适用范围：在2020年6月15日（含）之前已购买且乘机日期为2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的国内客票。





	　　㈡适用航班：由海南航空/大新华航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空/大新华航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班。





	　　㈢适用票证：880、895国内票证以及使用非880、895票证互售的海南航空/大新华航空国内航班客票。





	　　二、客票处理规定





	　　㈠客票有效期内退票





	　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。





	　　2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。





	　　㈡客票有效期内变更航班





	　　1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。





	　　2、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。





	　　㈢客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。





	　　㈣已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。





	　　祥鹏航空





	　　一、适用条件





	　　㈠适用范围：





	　　在2020年6月16日（含）之前已购买且乘机日期为2020年6月17日（含）至2020年6月30日（含）的国内客票。





	　　㈡适用航班：





	　　由祥鹏航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和祥鹏航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班。





	　　㈢适用票证：





	　　859国内票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。





	　　二、客票处理规定





	　　㈠客票有效期内退票





	　　⑴在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费；





	　　⑵在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。





	　　㈡客票有效期内变更航班





	　　(1)在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理；





	　　(2)航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务；





	　　㈢客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。





	　　㈣已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。





	　　㈤旅客提出变更申请：祥鹏航空各直属售票处、95326客服热线所售票可至原购票地办理；代理人所售客票可至祥鹏航空各直属售票处或95326客服热线办理。





	





	　　祥鹏航空24小时客服热线：95326。