海航官网截图





	





	   海航3月23日晚间发布公告称，受全球新冠肺炎疫情形势及部分国家入境政策限制等影响，海南航空将动态调整部分国际航线执飞计划。为协助旅客更好地安排出行计划，海航将提供免费退改签服务。具体政策如下：





	　　一、适用条件





	　　㈠ 航线范围：海航自营、海航为实际承运人的代码共享形式运营的国际及地区航线。





	　　㈡ 适用票证：海航880票证。





	　　二、退改签规定





	　　㈠ 客票变更：客票有效期内，旅客可免费办理一次变更至相同航班，或相同区域内海航其他国际及地区航线航班；





	　　㈡ 客票签转：客票有效期内，可免费签转至海航集团境内航司相同区域内国际及地区航线航班；





	　　㈢ 客票退票：在客票有效期内，可按照非自愿原则办理未使用客票退票业务，免收退票手续费；





	　　㈣ 变更、签转及退票均需航班起飞前取消订座座位或提出申请，如签转至海航集团外航企航班，或再次变更/退票均需按照客票使用条件办理；





	　　㈤ 本通知下发前已办理完客票变更、签转或退票的旅客不适用。





	　　三、查询与办理





	　　㈠ 服务专线：海南航空24小时服务热线95339；





	　　㈡ 微信专线：微信关注海南航空公众号 HNairlines ，选择【航班服务】-【航变服务】回复1接入航变微信客服；





	　　㈢ 专用邮箱：您可将订票基本信息（姓名、票号、联系电话）及诉求通过邮箱发送至客服热线指定邮箱 bzchbcl@hnair.com。