尊敬的旅客：





	　　为协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划，东航发布相关客票改期及退票规则，即日起可按如下方案办理：





	　　一、适用范围





	　　2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。





	　　二、豁免政策





	　　1.首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。





	　　2.提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。





	　　3.可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。





	　　需退票、改期的旅客可联系：





	　　1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。





	　　2、东航24小时客服热线：95530。





	　　海外用户请拨打：0086-21-20695530。





	　　3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送人工转接办理。





	　　4、东航APP手机客户端，点击改升/退票或我的页面右上角在线客服办理。





	　　温馨提示：





	　　东航建议各位旅客做好个人卫生防护，注意保持室内环境卫生和空气流通，尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动。如有发热、呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。





	　　东航将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，一如既往地为旅客提供全方位服务保障。





	　　



	   中国东方航空股份有限公司





	　　2020年1月21日