临近春节，返乡和出游的旅客人次越来越多，春运也进入了运送高峰期。这不但对航空公司的运控能力提出了更高的要求，如何让旅客旅途平安、舒心，过一个高高兴兴的新年，也成为了航空公司重点考虑的问题。





	　　1月17日春运第8天，中国最大的民营航空公司春秋航空上线2020微笑年活动，成为提高服务品质，响应民航局2020年重点工作号召的一项创新举措。参与该活动的网友，可以在春秋航空的官方微博、微信、今日头条等渠道，分享日常生活或值机乘机过程中遇到的那些暖心微笑。春秋航空将在2月11日后，选择部分网友分享的照片进入投票阶段，进行微笑大使评选。进入投票阶段的照片分享者，可以获得春秋航空的飞机模型一架，若投稿的照片最终被评选为微笑大使，照片的分享者还能获得春秋航空提供的免费机票一套。





	





	　　我们都知道，微笑是全世界通用的善意语言。一个简单真诚的微笑，不但会彰显个人的素养，也会给他人留下良好的印象，带来美好的心情。在日常生活中如此，在服务行业更是如此，工作人员的服务态度，会直接决定消费者对于品牌的印象。因此，对于服务行业从业人员，良好的职业素养，真诚的服务态度，得体温暖的微笑，是必不可少的基本素质。





	　　航空服务作为服务行业的一种，对服务品质方面更是要高度重视。民航局局长冯正霖多次在不同场合提出了提升服务品质的要求，他表示：关于民航的工作，我们始终坚持在民航工作中守住安全底线和提升服务品质，这是我们永恒的主题。在民航服务中，我们坚持真情服务，坚持发展是为了人民。





	　　1月6日，在2020年全国民航工作会议上，提出2020年全国民航工作的八大重点，其中就包括全力优化服务品质。这一方面要求航空公司在安全的前提下，不断提高航班的正常率，也要求航空公司在行李、餐食、值机乘机等方面，切实提高服务质量，带给旅客更为快捷温馨的出行体验。





	





	





	　　作为中国最大的民营航空公司，春秋航空在保障安全的前提下，注重运行准点与服务品质，尊重旅客的选择权，为旅客提供多种实惠的出行产品。安全是民航业的生命线，自2005年成立以来，春秋航空就始终把牢固树立安全理念、实现安全发展作为企业首要任务。首航14年，安全运行14年，运输旅客1.28亿人次，是第一家获得民航局安全星级评定荣誉的中国民营航空公司。在2019年10月8日，还获得了民航局授予的飞行安全二星奖，以表彰春秋航空实现连续安全飞行200万小时。





	　　在民航服务的各方面体现中，一家航空公司的服务品质，首先体现在航班正常率上。春秋航空参考了很多历史数据，包括地面滑行时间、机场流量控制因素等等，航班编排充分考虑时间的合理利用，达到效率最优化的良性平衡。春秋航空在各个基地、外站都开展了过站保卫战，加快航班过站速度，节约更多时间，来消化延误的可能性。2020年1月7日，航班出行服务品牌飞常准APP发布了《2019年全球机场和航空公司准点率报告》，《报告》显示春秋航空以88.92%的到港准点率荣获2019年中国大陆主要航空公司准点率第一名！





	





	　　在提升航班正常率的同时，春秋航空也在不断地改进服务质量，带给旅客实惠有品质的飞行体验。第100架飞机的入列，提升了运力，能够让更多地方的旅客享受到春秋航空的实惠票价；全新的客舱座椅，采用符合人体工程学的流线型椅背设计，增大腿部空间，提升了旅客的乘机体验；虹桥机场T1的自助值机、自助托运、自助安检等智慧化设备的运用，缩短旅客在机场的候机时间；开展微笑年活动，不断提升地服和空乘人员的职业素养，以微笑服务陪伴旅客的飞行，让旅客成为服务质量的监督者。就在年前，春秋航空定向招聘的32名云南红河州乘务员也完成了严格的职业技能培训和礼仪培训，走上了工作岗位，良好的风貌也获得了众多旅客的好评。





	　　民航服务品质是个不断提升的过程，想要打造品质服务的品牌，就需要航空公司时刻关注旅客需求，为旅客提供更加安全、准点、品质、实惠的乘机体验。唯有如此，才能提高旅客的评价和对品牌的认可。