2019年，民航深入开展服务质量重点攻坚专项行动，九项改进服务品质措施得到落实。





	　　229个机场和主要航空公司实现无纸化出行；在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点；15家航空公司410架飞机为805万人次旅客提供客舱WIFI服务；推进全民航行李全流程跟踪系统（RFID）建设；将同城同质同价纳入机场服务质量评价指标；12326民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉响应率达100%。