12月中旬，深冬满眼皆绿的花城迎来了它又一次精彩绽放广州白云国际机场这座现代化的国际航空港实现了年旅客吞吐量7000万人次的新突破。这标志着白云机场成功晋身全球七千万级旅客出行俱乐部，客流总量逼近全球前十强，成为世界上最繁忙的国际航空枢纽之一。 　　当年，从白云山下的一座航站楼、一条跑道启航到现在携双子楼、三跑道畅达世界，白云机场以新时代民航强国为目标，擘画平安、绿色、智慧、人文四型机场蓝图，积极参与粤港澳大湾区世界级机场群建设，扎实推进了广东民航高质量发展。如今，集传统、活力和国际化于一身的白云机场，正以更高起点、更高定位朝着世界一流航空枢纽建设大步迈进。 　　超大枢纽 　　看白云强劲实力 　　7000万级超大航空枢纽背后，是厚积薄发的建设发展。白云机场大力推进国际航空枢纽建设，实现了基础设施建设、运行保障能力和综合服务水平的全面提升。 　　2004年8月5日转场以来，白云机场历经东三和西三指廊扩建、国际流程改造、第三跑道投产等工程项目，使用面积不断扩大，布局功能持续完善。至2018年4月26日2号航站楼和综合交通中心投入使用，包含7个项目的白云机场二期扩建工程圆满完成。两座航站楼总面积达140.37万平方米，拥有停机位269个，可满足年旅客吞吐量8000万人次、货邮吞吐量250万吨、飞机起降量62万架次的使用需求，成为名副其实的超大型航空枢纽。步入2号航站楼，主楼最高处约43米、屋盖最大跨度为54米的大面积、大跨度钢结构让人惊叹。大机场、高颜值、国际范成为大白云的新名词，但我们的目标不止于此，更看重提质增效、高质量发展。广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣表示。 　　转场十五年来，白云机场年旅客吞吐量实现了六连跳，平均每三年跃升一个千万级台阶2004年转场当年突破2000万人次、2007年突破3000万人次、2010年突破4000万人次、2013年突破5000万人次、2017年突破6500万人次，2019年再次实现7000万人次的历史性突破；国际业务更得到了长足进展，国际化程度越来越高，2019预计国际和地区旅客吞吐量近1900万人次，同比增长超9%，占客流总量的四分之一强。 　　不断攀升的数字，呈现出白云机场的超强实力。在数据背后，还有更多的自我挑战、攻坚克难、赋能创新。在三大机场中，白云机场首家全面接管机坪管制，通过重构运管委，制定四大协同原则与七大运作机制，协同空管、航空公司、驻场单位狠抓航班正点。2019年1到11月，白云机场航班放行正常率平均达88.58%，同比增长4.26个百分点。今年11月，更是创下了亚太大型机场出港准点率第一名，全球大型机场第四名的佳绩。被国家民航局列为首批未来智慧机场建设示范单位，先后荣获国际航协（IATA）颁发便捷旅行项目最高奖白金标奖以及最佳场外值机支持机场。正在推进的网上机场机场通项目、国内首个5G覆盖航站楼等数字+机场新成果得到了行业内外的广泛关注。 　　白云机场还不断扩容国际的朋友圈签约国际航协，成为国内首家IATA战略合作伙伴机场，成为ISAGO审计新模式下国内第一家，且是目前国内唯一一家通过全模块审计的地面运营服务商；引入Skytrax测评，参加国际机场协会ACI机场服务质量测评，稳居全球前十位；以白云A-CDM协同运行模式为蓝本，承办2019中欧民航合作研究项目越来越多的服务亮点让白云模式走向世界。国际化、市场化、专业化正成为白云机场今后发展的三张王牌。 　　新的空间承载新的发展。白云机场因势利导，抢抓机遇加快推进空中航线网络体系建设拓展世界名城新航线，架起一带一路空中通衢，全力打造经广飞中转品牌，空中丝绸之路越飞越广。2018年，借助被誉为全球民航界奥运会和世博会的世界航线发展大会广州举办之机，积极开展航线营销，加密全球航线，支持基地航亚洲最大的航空公司中国南方航空公司广州之路的发展，推动形成更高品质的枢纽。用一年多的时间，新开了国际航线30多条，新增国际通航点达十多个，重点孵化了赫尔辛基、多伦多、马斯喀特、墨西哥城、罗马、基加利等多条高质量航线。 　　现在，80多家中外航空公司在白云机场运行,对接全球超过230个通航点。以第四、第五跑道和3号航站楼为主体工程的三期扩建工程前期工作已经启动。白云机场这座超大规模的国际航空枢纽取得了日新月异的进步发展。 　　超越自我 　　看白云不竭动力 　　追求卓越是一座机场的灵魂，更是一座机场奋发有为、开拓新局面的源头活水。 　　一个优秀的机场应从规划、设计、建设、运营、管理五个环节做到高标准、高品质。没有长远和科学的规划，没有赋予一定内涵特质和价值理念的设计，没有实施严格质量控制的建设，运营与管理是不可能做到一流的邱嘉臣在《中国大型机场运营管理》一书中分享道，不断成长的大型机场，经营管理复杂程度高，高歌猛进必须要有强大的动能支撑。 　　惟改革者进，惟创新者强。白云机场从内生动力着手，发挥国有企业党政工团的独特优势，开展不忘初心、牢记使命主题教育，开展同在白云蓝天下，共创优秀空港系列活动，持续加强企业文化建设，以高质量的党建引领机场高质量发展。2017年底着手对企业文化进行了第三次修订，提出了白云启航、通达世界的使命及人文智慧白云，世界一流空港的企业愿景，明确了机场未来发展的目标方向。与此同时，提炼了全体机场人自信、担当CAN的企业精神、顾客至上、安全高效、追求卓越、和谐共赢的核心价值观。超越自我首先要解决思想僵化，陷入惯性思维、路径依赖的问题，我们不能因过去的成绩沾沾自喜，躺在历史的功劳簿上裹足不前，而是要改变待在舒适区的习惯，坚韧跟跑、努力并跑、勇敢领跑。邱嘉臣表示，企业文化是白云活力所系、底蕴所在，也是前行的力量之源。在中流击水的航船上，每个人都是划桨者、搏击者。 　　借力深化改革的东风，白云机场冲破体制机制藩篱，大胆探索大型机场管理做法，以区域化管理、专业化支撑的管理思路，为高质量发展立梁架柱飞行区、航站区、公共区等三大区域管理部门对机场范围实施全覆盖管理，消防系统、供水供电业务以及信息系统运维等关键的垂直业务板块则无缝衔接、作专业支持，加上总部规划决策中心、资源管理中心、绩效考核中心、标准监督中心、风险管理中心、财务管理中心和党建廉政中心等七大中心定位，对旗下各单位形成以战略管控为主的新型管控模式。 　　除了搭建主体骨骼，在大型机场肌体上，白云机场开展了对重要领域、关键环节的持续革新。考虑到24小时运作，建立了匹配多航站楼、多跑道运营的机场运行控制中心（AOC），创新总线运行模式来统筹调配保障资源。借助区域总线和业务流程总线纵横两条总线，实时监督机场各个单元的运行状态，集中指挥，实现总体的协同预判、高效处置。在最基础的安全管理领域，白云机场强调了大安全理念，提出五个结合抓安全三基（基层、基础、基本功）和两高（高质量、高标准）相结合；体系建设和演练测试相结合；专业队伍和全员参与相结合；现场管理和隐患排查相结合；综合能力和重点工作相结合，实现管理全覆盖、安全零容忍，管理水平与安全运行保障能力逐步提升，通过了民航局安全审计、航空安保审计，保持了良好的安全纪录。其中，安全保障能力评价在4000万级机场中居于前列；平安民航建设考核在广东辖区连续3年排名第一；应急管理工作成为行业标杆，2018年举办了中国民航近年来规格最高、规模最大、参演单位最多、科目设定最复杂、要素体现最齐全的国家级民航反恐应急综合演练。 　　为激发现场活力调动全员工作积极性，2016年起推行动起来，到现场去！的常态化走动式管理。必到时间、必到区域、必见工作人员、必问工作内容的四必值班要求、中央排班系统大数据人力资源管理研发、汇才引智的安全三人组、服务三人组一个个活力因子，落实到每一个项目、每一个岗位、每一个人身上。正是有这千万个活力因子在内部奋进奔腾、共同律动，让白云机场的发展充满勃勃生机，拥有不竭动力。 　　超凡人气 　　看白云无限魅力 　　入夜，白云机场两座航站楼灯火璀璨、热闹非凡，日均客流量20万人次的航空港，成为中外旅客读懂广州的窗口。 　　一条蓊蓊郁郁、布满浓密亚热带植物的绿植高速，对接联通全球的三条跑道；航站楼内四季鲜花盛放,T2中庭喷泉景观浓缩了最具广州味道的鲜艳木棉；兼具艺术感和科技感的天空舞台，不时上演着城市传统文化的精彩片段；国内机场首条炫酷的时空隧道、丝路文化海天长廊等独特景致，已成为国内外旅客打卡的网红点；穿梭于航站楼深处云广府特色牌坊、骑楼，从任意一个角度都可读出韵味十足的老广故事白云空港，已经超越了白云名字那洁白无瑕、灵动飘逸的诗意，让第一次来广州的旅客解除对钢筋结构冰冷的误解，感受到花城广州的热情、活力、时尚、多元与包容。 　　在这里，南北汇集的八方味道，植根本土的风味小吃，让人大饱口福；鳞次栉比的休息区、书店、体验店，让人惬意出行；数量众多的国内外一线品牌，以及老字号手信、特产，让人满载而归；四通八达的飞机航班，让人随时来一场说走就走的旅行。常旅客李女士评价说，大白云的这些年，让人忘却了港口，打开了一扇广州之窗。 　　正如旅客切身感受到的变化。邱嘉臣透露，在人文建设上，我们想做出自己的特色，让岭南文化融入到机场。广州是海上丝绸之路发祥地，中西文化在这里交流、碰撞、融合。厚重的历史文化积淀，既是城市的荣光，也是宝贵的资源。我们要让机场这个对外窗口传递出更多文化的自信和故事。去年以来，白云机场以繁花如画 印象广州为主题，积极打造花团锦簇的花园机场、百花齐放的艺术机场、心花怒放的美食机场、火树银花的科技机场，先后举办了全国首个航站楼迎春花市、承办了亚洲美食之旅，从空中开始航空美食沙龙、增城荔枝、世界畅享主题活动，引入了粤剧、广绣、广彩等非物质文化遗产体验活动等，未来还计划在机场设置艺术画廊，让广大旅客更好地感受岭南文化、广府文化、美食文化，领略羊城之美、中国之美。 　　去年4月份启用的白云机场2号航站楼遵循航空枢纽设计理念，不仅应用混流模式，创新设计可转换机位、便捷中转通道，还引入国内最高等级的绿色三星标准设计，设置系列高智能系统和服务终端。首次大规模使用国内、国际旅客自助行李交运系统，不仅大幅提高旅客出行效率，更降低航空公司值机人力成本；首次全系统投用的DCV行李分拣处理系统，极大地提高了行李分拣处理效率、准确率和安全性。目前，自助值机、自助行李托运、二维码过检、易安检通道、一证通关、刷脸登机、出国宝服务、机器人问询等，已融入到白云机场的方方面面，让机场正变得越来越聪明。 　　近年来，白云机场积极践行民航局真情服务理念，全力打造春风服务品牌，让春风服务传递广式服务特有的温度。春风服务讲求自然、清新、舒适、温暖自然指的是自然而然、服务发自于心，没有矫揉造作；清新指的是服务要与时俱进、推陈出新，始终能带给旅客新感受、新体验；舒适最重要的是要体现对旅客源自于心的尊重，让旅客在出行中感受到有尊严、被尊重，同时还包括要为他们创造舒适优美的环境氛围；温暖则是指提供有温度的走心服务，工作人员要急旅客之所急、想旅客之所想，将关心关爱带到每一位旅客身边，在急难险重等紧急关头及时施以援助之手，从而实现服务从满足日常出行需求向提升出行体验转变。 　　如今，白云机场春风服务已经构成完善的服务体系，志愿者遍布航站楼，好人好事不断涌现，客服中心100%响应旅客需求，爱心帖串联起特殊旅客全流程服务，为轮椅旅客推出从车门到舱门的无障碍衔接；今年1-11月已发放爱心帖16485张，帮助特殊旅客近2万人次春风服务荣获2019京交会业态创新服务示范案例奖、旅客服务中心被中宣部命名为第五批全国学雷锋活动示范点、白云机场荣获全球民航运输研究认证权威机构SKYTRAX颁发的全球最杰出进步机场以及全球五星航站楼（T2），手推车服务、安检服务等30多个项目已达到了全球领先水平，正为中外旅客带来更加舒适、便捷、高效的乘机体验。 　　文/ 机场宣 　　图/谢佳佳、王炳义、张志均、王杉杉、冯文生、谢佳佳、王斐、戴穗恩、安检宣 　　编辑/ 李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健