10月29日，携程20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会于上海世博中心召开，宣布品牌由Trip.com升级为Trip.com Group。携程四位创始人梁建章、沈南鹏、范敏、季琦共同登台，与现携程CEO孙洁共同分享了20年来的创业历程。





	　　四人回忆起携程创立之初，10余个早期员工挤在上海天文大厦一间100多平米的办公室里，并用了四年时间登陆美股市场。





	　　在周年庆现场，四位创始人还分别得到了属于自己的几年礼物，范敏的礼物是004号工牌，季琦的礼物是携程与汉庭签署的第一份合作协议，沈南鹏的礼物是携程准备上市提交的招股书，梁建章的礼物则是自己曾经的著作《网络社会的崛起》。





	　　此外，携程还首次对外发布用户报告，呈现出中国在线旅游20年波澜壮阔又妙趣横生的时代变迁。





	　　报告显示，就携程第一批用户来看，1999年，人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到了2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元。20年间，年旅游消费金额增长了10倍。





	　　旅行用户的行为习惯也有着深刻的变化。在2000年，通过携程预订一张机票，从提交订单到确认，再到拿到工作人员送上门的机票，最快需要4小时；订酒店下单后，最快约2小时能得到确认。





	　　而20年后的今天，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订；而在酒店预订上，90%的用户订单可在5分钟内获得确认。





	　　携程成立之初，国人的旅行以匆匆来去的商务出行为主。当时，携程种子用户的订单中，机票和酒店订单占比超过90%。





	　　而如今，旅行有了更多选项，随着休闲度假旅游的兴盛，20年后，携程用户因私休闲度假出行占比已超过50%。2018年，携程定制旅行平台需求单量同比增长超180%，二三线城市定制游需求增速超过一线城市；200多万用户通过携程当地向导平台，请一个当地向导带着游玩。





	　　20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户同时也几乎来自于中国最早接触互联网的群体，因为自订用户的占比达到了72.39%。截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。