近日，国际机场协会（ACI）在印度尼西亚巴厘岛举办了第二届ACI客户体验全球峰会暨ASQ机场服务质量颁奖典礼，首都机场凭借优异服务表现荣获4000万级以上机场最佳机场环境及氛围奖、最佳机场旅客服务奖、最佳机场设施及便利奖等三个奖项。





	　　2018年，首都机场旅客吞吐量突破一亿人次，成为亚洲第一个年旅客吞吐量过亿人次的机场。在实现业务量持续增长的同时，首都机场也始终聚焦高效率、高品质、高满意度发展，努力为旅客创造最优体验。





	　　关注需求，深入挖掘旅客意见





	　　首都机场始终坚持以旅客为中心，注重全方位挖掘旅客需求，全年持续开展144小时过境免签、同城同质同价、WiFi服务、餐饮需求调研等12项专项调研，深入分析旅客需求，探寻服务短板，推动问题改进。为了多层次多渠道搜集旅客意见，首都机场面向社会公开招募神秘旅客，努力打造百人服务智库，通过积极挖掘和采纳神秘旅客意见和建议，将神秘旅客朋友圈打造成为首都机场服务品质提升的神助攻团队。





	　　革新技术，提升服务流程效率





	　　为了提高旅客出行效率，首都机场运用科技创新手段，建设楼前限时停车系统，通行效率提升27.6%；升级智慧停车，投入智能停车机器人，实现1分钟停车2分钟取车；丰富停车支付方式，开通多种非现金支付渠道，旅客使用比例达70%；推进国内航班全流程无纸化乘机，扩充全自助行李托运柜台，改造高效安检通道，积极推动航信通+面向识别试行刷脸登机，覆盖全流程设施升级，提升旅客出行效率。





	　　升级设施，改善旅客出行体验





	　　通过服务设施不断升级和服务文化氛围打造，首都机场持续改善旅客出行体验，服务设施更显人文关怀，机场环境展现文化特色。近期，首都机场新改造完成的卫生间陆续向旅客开放使用15度角自动开门显示空位，28寸行李箱轻松摆放，0.7米的空间完成洗手全步骤，8秒速干烘手；商业服务引入多家知名品牌店面，全面落实同城同质同价政策；深化礼在国门礼赞国门服务文化品牌建设，打造百花深处老北京文化景观区，每月开展非遗文化体验，通过拓印、面塑、龙凤字、绘风筝、铜人巡游等丰富多彩的现场活动，传播中华传统文化，带给旅客愉悦体验。





	　　关爱员工，服务好服务旅客的人





	　　在为旅客提供优质服务的同时，首都机场努力打造员工幸福工程，服务好服务旅客的人。秉承以人为本、共建共享的理念，从息、食、行、宿、工五个维度，全方位改善驻场单位员工体验，建设客户家园和员工共享休息区，丰富员工食堂用餐选择及服务，推出员工地铁优惠月票，改善员工住宿宿舍环境，努力实现息有所在、食有所爱、行有所便、宿有所安、工有所乐的目标。





	　　据悉，ACI是当前国际最具影响力的机场组织，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，其主导的ASQ（机场服务质量）项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2018年，共有超过80个国家的346家机场超过65万名旅客参与了该调查项目。