2019年是澳门回归20周年。20年间，土地面积仅为32.8平方公里的澳门，却创造了举世瞩目的发展成就：2018年本地生产总值达到了4403亿澳门元，全年吸引到3580万人来澳旅游、消费。





	　　然而，因地域狭小，澳门是典型的外向型经济，经济增长主要由博彩及相关产业拉动，经济结构单一且规模有限。从全球成功经验来看，世界上土地等自然禀赋不高或由单一资源转型的城市，如新加坡、迪拜、多哈等，无一不是由覆盖全球的发达航空网络和航空产业作为支撑而联通世界。





	　　澳门本身地理位置优势明显，对内辐射粤西和泛珠三角、对外辐射东南亚海上丝绸之路沿线国家。在良好的区位地理优势之下，完善的交通体系非常关键，航空业的发展起到决定性作用。但据统计，2016至2018年年度空运入境旅客占总旅客比例分别为7.8%、8.4%、9.2%通过澳门空港进入澳门的旅客比例明显较低。各方数据表明，无论是航线网络佈局，还是市场开发、产品创新（包括机型选择和座舱佈局），或是与本地优势产业的联动上，澳门的航空业均需要继续发力。





	　　国家的十二五、十三五规划及今年初发佈的《粤港澳大湾区发展规划纲要》都曾指出，澳门要打造成世界旅游休闲中心，建设成中国与葡语国家商贸合作服务平台。航空之于旅游、旅游之于澳门，都具有无可比拟的重要性。高速增长的澳门旅游业和大湾区的协同发展，给澳门本地航空业的再次高质量腾飞带来了新的机遇和挑战。





	　　新的航空公司要打造实现差异化品牌形象





	　　《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确指出，要在粤港澳大湾区建立国际级的机场群，五大机场要互相错位发展，互利互补。澳门机场作为澳门特区的重要门户和形象，必须进一步开放市场、开放航线，引入竞争，强化澳门航空业在大湾区的竞争力。





	　　目前，成立于1994年的澳门航空是澳门唯一一家基地航空公司，目前航点仅26个，其中内地城市17个、台湾2个（台北、高雄）、泰国1个（曼谷）、越南2个（岘港、河内）、韩国1个（首尔）、日本3个（东京、大坂和福冈）。澳门民航局今年1月宣布，澳门航空25年专营合同期在2020年底期满后，将不再享有独家专营权。令市场期待的天空开放即将到来，这时我们应该思考的是，澳门需要什么样的新锐航空公司？什么样的航空公司才能进一步助推澳门的经济发展？





	　　对于澳门来说，新成立的航空公司，不能仅是新增一家航空承运人，其更应成为促进澳门经济适度多元化发展的又一支重要力量，与澳门的经济发展战略高度一致，主动搭建起澳门旅游服务业全要素之间的空中桥樑。笔者认为，具体有以下几点：





	　　第一，开通更多定期航线或包机航线，尤其是与香港（以中远途国际航线为主）、珠海（以中国内地城市间航线为主）等临近空港进行差异化的航线拓展。比如，前期可以重点关注东南亚、日韩等旅游航线，为澳门、甚至整个粤港澳大湾区民众提供更多旅行目的地之选择；并藉助内地与澳门之间口岸越来越便捷的通关方式，与珠海、香港联动，打通地面交通渠道，实施无缝连接，间接服务于中国内地的更多游客。





	　　第二，提供更加优质的机上服务。包括优选更加安全、高效的新型民航客机，合理佈局客舱的头等舱、商务舱、高端经济舱及普通经济舱，为旅客提供更多差异化的乘机选择；结合澳门本地特色，推行普通话、英文和粤语并行的机上广播词，以及提供更加丰富多彩、物美价廉的机上免税品销售服务等。





	　　第三，与澳门本地旅游业、文化产业、体育产业和娱乐产业等深度结合，为来澳旅客提供一体化的引导和服务。例如，主动推介澳门不同时期的美食节、文化艺术展、旅游节以及国际级的文艺演出、展会、体育赛事，或可与上述活动的主办方合作，直接为旅客提供票务和地面交通服务。同时，在旅客允许的情况下，做有必要的调研、记录和统计，通过后续的数据分析，反推航空公司制定更加符合客户需求的落地产品。





	　　第四，更加关注本地社区建设。例如，为澳门本地青年提供更多就业机会、培训机会、创新机会，在提供就业的同时培养本地专业化高素质人才；提供更加丰富多样的航空旅游产品和积分兑换服务，与澳门特色的博彩或旅游项目深度结合，创造更多税收；以及积极与澳门甚至粤港澳其他地区的民间组织联繫，提供定制化的团队出行服务等。





	　　总之，澳门的新基地航空公司，有必要将定期航班与旅游包机相结合、将航空服务与澳门本地特色及发展需求相结合，在为旅客提供一站式旅游休閒服务的同时，为澳门经济发展助力。





	　　新的航空公司要紧抓住数字化机遇





	　　7月5日，广东省发布《关于贯彻落实〈粤港澳大湾区发展规划纲要〉的实施意见》，明确提出分三步走推进粤港澳大湾区建设，到2035年，形成以创新为主要支撑的经济体系和发展模式；上述文件还提出，要推动广州深圳香港澳门科技创新走廊建设，打造创新要素流动畅通、科技设施联通、创新链条融通的跨境合作平台。





	　　巧合的是，澳门特区政府旅游局局长文绮华近日在接受採访时也提到，如今澳门旅游除了拥有多元化、休闲、美食等关键词以外，创意将是接下来的一个重要发展方向。





	　　显然，粤港澳作为中国当前最具创新活力的领域之一，正释放出磅礴的发展动能。而澳门，在这条科技创新走廊上，也将扮演十分重要的角色。





	　　在技术创新、产业融合、政策助力的新形势下，原先围绕基础设施建设和按照标准操作程序提供服务的航空运输业，正迎来新的机遇期，换句话说，在当前的政治、经济、科技等条件下孕育和发展起来的航空公司，从一开始就应当带著数字化和科技创新的基因对于粤港澳大湾区的航空企业来说尤为如此。





	　　随著5G时代来临，云计算、人工智能等技术成为大趋势，手握大量数据的传统航空公司迎来变革的机会：数据对航空流程的再造、数据挖掘产生的价值，值得每一个航空公司重视，也为航空公司的创新服务提供了更多的可能。





	　　首先，新技术的到来使乘坐飞机的便利性大大提升，旅客的预订和出行更加便捷现在，一部智能手机+几个常用的旅行APP就可以搞定从购票到前往机场、值机、安检、登机、购买机上附加产品或服务、离开机场转乘地面交通、酒店入住等所有环节。





	　　鉴于此，新时期的航空公司，有必要打造一个以客户为基准的产品和解决方案，将所有合作商整合到一个平台，使用户免于切换：将每一个旅客ID与其背后吃、住、行、游、购、娱等所有的商旅路径联系起来，最后进行统一结算，商旅人士只要凭借任何一个预订号码，比如出租车预订号、酒店预订号，就可以开始一段完整的旅程。





	　　其次，新的科技环境下，航空公司高质量的服务不再是唯一目标，航空公司应该思考，旅客真正需要的是什么，而不是因循守旧，提供只是看起来很好的服务数字化的目的就是从宏观和微观上提高效率，对繁忙的商务人士来说，航空公司必须预测其消费需求并为其节约时间。航空公司可以通过分析旅客飞行历史数据，构建用户画像，了解用户偏好，或通过预订系统提前掌握旅客到达目的地后的地面交通、酒店入住等需求，在航空运输开始之前或之中，向旅客推荐对应的个性化旅游产品和方案，让旅客从无从选择或选择困难，迈向精准获取时代。





	　　第三，利用大数据实现产业联动。上文提到，澳门的新航空公司应当更加关注地区经济发展，融合旅游服务全要素。航空业每天产生无数的数据，利用这些数据，航空公司可以通过精准的计算，与相关产业逐步打通数据接口，优化产品和服务，提高旅客的满意度，构建起流畅的产业联动闭环，与相关产业协同发展。





	　　总而言之，在澳门的经济适度多元化发展过程中，航空业应发挥更为积极的服务引导性作用。未来，随著澳门国际机场有序扩建、澳门国际旅游休閒中心定位日趋完善、粤港澳大湾区科技创新高速发展的步伐，澳门航空业将迎来融差异化、数字化为一体的，与澳门经济紧密结合的创新型航空公司无论旅客从世界的哪一个角落登上飞机，他拥有的不只是一张到达澳门的电子客票，而是整个澳门，甚至整个粤港澳大湾区。