资料图：民航局副局长董志毅在2019中国民航发展论坛讲话







	

	





	　　5月30日，在2019年中国国际服务贸易交易会（以下简称京交会）期间举办的第四届中国机场服务大会上，中国民用航空局副局长董志毅表示，去年以来，全行业以航班正常性为主要内容的服务品质有了明显提升，全国航班正常率达到80.13%，机场放行正常率达到82.49%，实现了航班总量与正常水平的双增长。同时，民航局积极开展以八项便民服务举措为核心的服务质量体系建设专项行动，航空基础服务得到全面改善，航空旅客出行满意度持续提升。





	　　据统计，全国千万级以上机场已全面实现无纸化通关业务，无纸化乘机旅客达到2.25亿人次；全国民航旅客投诉总量同比下降16.1%，机场的服务满意度同比提升1.9%。





	　　但需要关注的是，机场服务工作距离旅客要求还有很大提升空间。之后，国内机场要把机场服务工作作为为民航践行以人民为中心原则的落脚点和实施机场发展战略的着力点。第二，要推进服务质量重点攻坚，进一步解决好旅客关切的机场服务难点问题。民航局已于今年3月起，部署开展为期10个月的民航服务质量重点攻坚专项行动，以全国民航工作会议确定的九项便民服务措施为主线，力求攻坚克难，统筹解决民航服务工作中的重点和难点问题。此外，机场还要围绕解决好旅客关切的机场服务难点问题，切实改进服务工作，坚守机场服务主阵地；打赢机场服务主战役；勇当机场服务排头兵；推广智慧技术应用，进一步提升中国服务品牌价值。