(曾健/摄)





	　　《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员徐倩娜、张晓冬 报道：近日，搭乘北京航班到达广州的黎女士发现行李晚到，她来到西二行李查询柜台填写了行李运输事故记录单，并扫描了柜台上的南航广州行李查询微信公众号二维码。她通过微信输入自己的行李信息很快便收到后台回复。当天下午行李从后续航班运抵后，后台客服又马上与她联系运送事宜。微信客服是新近南航广州行查中心向旅客推广的行李查询渠道。





	　　之前行李查询多使用电话客服，结合目前多数人使用微信的情况，行查中心经过多次研讨尝试，推出了微信客服。旅客拨打客服电话未能接通时，电话语音也会提醒旅客通过微信关注南航广州行李查询。





	　　微信号推广后，日均40人左右通过微信查询，不但减轻了电话客服压力，更重要的是提升工作效率。南航股份地服部行李处行李查询科值班主任孙健介绍道，原本通过电话或邮件，都会造成信息的传递滞后，而通过微信平台，旅客可以直接将丢失行李的图片传到后台，工作人员根据图片即可去查找行李。





	　　据悉，日前该微信公众号的手机平台功能也已上线，微信客服无需坐在电脑前就可以与旅客实现互动。当旅客发送少收行李图片，可以根据图片去地库各个仓库查找行李，同时查找进展也能快速回复旅客。