HU494(洛杉矶-西安)航班，原定于2019年4月13日5:10抵达咸阳国际机场，但由于西安大雾，航班临时备降重庆后继续飞往西安地区。根据预报落地时间，该航班多名头等旅客转机衔接时间紧张，一名国际转国际的旅客已误机。





	　　由于此航班特殊情况，海航地服陕西分公司立即制定保障预案，安排贵宾保障员立即前往机位，给予时间紧急的转机旅客一对一快速保障，通知高舱值机柜台值机员做好保障接待准备。





	　　齐心协力，圆满保障公务舱旅客转机北京





	　　因部分旅客需转机至北京，海航地服中转调度岗位实时监控后续前往北京的航班动态，通过提前协调商务调度、安检、行李分拣、搬运队，确保旅客托运行李接收及运送工作优先开展，加快转机速度，并协助旅客快速办理值机手续，圆满完成公务舱旅客转机北京的保障工作。





	　　真情服务，协助外籍旅客完成航班改签





	　　转机旅客中一位持24小时中国过境签证的外籍旅客已错失转机HU7927(西安-东京)航班，旅客十分焦急!海航地服陕西分公司员工得知此消息后，第一时间联系边防、票台和国际不正常保障组，同时安排贵宾保障专员安抚该名旅客情绪，最终为旅客改签其他航班顺利成行。





	　　部分转机前往广州的外籍旅客，因转机航班取消，一时间旅客情绪非常激动，海航地服陕西分公司员工在协助旅客完成候补公务舱值机手续的同时耐心安抚旅客，亲切引导旅客进入海翼轩休息室候机，最大程度减少旅客焦虑感。





	　　经长时间、高度紧张的周转工作，在人员少、任务重的情况下，海航地服陕西分公司顺利完成所有转机旅客的航班保障工作。这离不开各岗位的团结协作、任劳任怨，这不仅是海航地服专业化的服务体现，更是海航人以客为尊的服务理念和SMILE服务精神。通过服务过程无缝连接，为客户提供全流程地面服务。海航地服将继续秉承珍惜、服务、协作、称职、创新精神，深入打造国际化、市场化、专业化、数字化的创新型地面服务综合供应平台。