图：中国民用航空局局长冯正霖接受采访。新华网/中国政府网 刘厦 摄　　民航资源网2019年3月3日消息：3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道在人民大会堂正式开启。中国民用航空局局长冯正霖接受了采访。







	　　长期以来关于民航工作的关注、关心、支持和帮助，应该讲我们始终坚持在民航工作中守住安全底线和提升服务品质，是我们永恒的主题。关于民航安全，习近平总书记专门指出，民航安全是民航业发展的生命线。我们认真落习总书记要求，坚持对安全隐患零容忍，使我们重视从规章制度的执行，刚性约束，从我们抓基层、打基础、苦练基本功，来抓民航安全措施落实。应该讲民航安全形势平稳可控。到目前为止，我们已经实现了102个月的民航安全运营记录，实现了7000万小时的飞行安全记录。这个水平处于世界先进国家之列。





	　　当然，民航安全风险无处不在，我们始终坚持风险意识，在民航的发展中，大家知道现在每天我们天上飞着16000多架航班和架次。那么对民航公司来讲，要守住安全底线，首先这每天16000多航班架次万无一失，这对我们来讲是挑战、是压力，但是也是我们工作的动力。因此我们始终坚持以零容忍的态度对待安全隐患，以零起点的心态对待每天工作，确保每个航班万无一失，使我们民航安全工作平稳可控。同时也严厉打击和查处违反民航安全操作规章，违反民航安全工作条例规定的违法违纪行为，确保民航安全。





	　　在服务品质方面，应该说这是我们民航工作的本质。在民航服务中，我们坚持真情服务，坚持发展是为了人民。所以在民航服务的各个方面体现中，首先民航服务品质体现在航班正常率上。我们坚持以航班正常率为牵引，带动提升民航各方面服务品质提升。去年以来，大家会感到乘坐民航航班班机正常率明显提升了，我可以告诉记者朋友们，我们去年的航班正常率达到了80.13%，是近十年来最好的水平，就是因为我们综合施策，实行了严格把控运行总量，科学运行标准，持续改进保障能力，强化技术支撑手段。在综合施策情况下，特别是在民航空管、航空公司、机场、地服的共同努力下，在军队，特别是空军的支持下才有了今天的成绩。





	　　在提升民航正常率的同时，我们也在不断地注重改进我们的服务品质，从2016年开始，我们连续四年推出民航服务品质专项行动，每年都有新内容，每年都有新目标，也有新举措。比如说去年，我们推出了以探索推行旅客无纸化出行，在航空器上推行WIFI服务，规范民航客票退改签服务，推行机场餐饮同城同质同价，应该说这八个措施都已经落地，大家可以看到效果。我可以用数据来讲，比如说我们的机上WIFI，现在大概有12家航空公司300架飞机实现了空中上网，拿手机可以游览天下。另外，我们在机场无纸化出行方面，去年有2.25亿人次实现了一部手机走进飞机。





	　　那么今年我们将继续坚持真情服务的改进措施。那么主要体现，第一个是要保持我们的航班正常率在80%以上。第二个，我们将推出几项具体的改进措施来提升服务品质。一个就是推广旅客无纸化出行。去年，旅客出行客票无纸化比例37%，今年能够达到70%以上。一个是推行机场的自助服务，大家拿着手机到机场以后可以自助值机、自助托运行李、自助登机，缩短旅客在机场的候机时间。第三，探索安检新模式，进一步推广差异化安检服务，缩短安检排队时间。第四，我们将推行行李全过程的监督。将来旅客从托运行李开始，你的行李就在你的监督之下，从托运一直到落地，你会知道你的行李在什么地方。第五，推广Wi-Fi技术，使大家能在更多的航班、航空器上畅游网络。第六，进一步推进机场餐饮同城同质同价，欢迎大家监督。





	　　另外，我们还将推出比方说通程联运、中转旅客的体验服务，就是将实现不同航空公司之间旅客的通程联运，乘坐不同的航空公司航班，你的行李可以不再提取出来。另外我们还将推出航空物流的电子运单，还将推出12326民航服务监督电话。现在有旅客反映说我们遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海，我想这种状况将会得到改观。我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，请你们打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人、找得到答案。





	　　民航服务品质是个不断提升的过程，因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展，我们面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识到，民航服务仍然是个短板，而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一，但是我们有信心，我们依靠广大旅客和我们的共同努力，齐头改进，我想民航在高质量发展过程中一定会使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。谢谢大家。





	　　关于大兴国际机场，确实是各媒体、网络一直议论的热点。大兴国际机场是服务于京津冀协同发展和雄安新区建设的重大基础设施建设，得到了党中央、国务院的高度重视，习近平总书记2017年2月亲临机场建设工地，视察并对大兴国际机场建设提出了明确要求。大兴国际机场开工建设以来，全体建设者牢记嘱托、不辱使命，保证了大兴国际机场高质量建设，也将提供高质量的运行服务水平。





	　　从大兴国际机场建设目标看，我们确定了两个时间节点，今年的6月30号大兴国际机场将竣工验收，今年的9月30号之前，大兴国际机场将投入运行。目前大兴国际机场的主体工程已经全部完成，现在正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。另外，机场运行的设备设施已经进行了校验飞行，校验飞行在空军和北京市政府的支持下，提前19天完成了校飞任务。现在可以确认，北京大兴国际机场的设施设备符合运行条件。在运营目标上，大兴国际机场作为国家的国际航空枢纽和北京的首都机场将实现适度竞争、规模运营，这个目标就是，在2022年大兴国际机场将实现吞吐量4500万人次，到2025年将实现机场吞吐量7200万人次，民航局根据这个运营目标，已经开始组织进行了运行方案的筹备，包括主基地公司建设，包括航权、航线、时刻资源配置方案等，都在有序进行，我想大兴国际机场在我们共同努力下，一定能够平安地、平稳地有序运行。





	　　再讲一点，大兴国际机场是按照新时代新型大型国际现代化机场标准建设的，也就是四型机场，就是平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场，而且始终以旅客为中心，以发挥综合运输体系中的民航的比较优势为中心，建立国内第一个立体的、零缺陷的、无缝衔接的综合交通体系。在今年9月30号大兴国际机场凤凰展翅飞翔的时候，大家到大兴机场的时候，一定会有一个四型机场的新体验。