春运的号角已经吹响，异国他乡的同胞都在准备着回家，可茫茫回家路可能会遇到各种未知的困难，每一位国航乘务员都在用自己的真诚和专业，温暖着旅客的归途。在CA876(巴黎-北京)航班上，客舱乘务员张天琦通过无微不至的真情服务，在客舱里，在航班后，让旅客紧张无助的心情得到了缓解，在忙碌的春运期间感受到了来自国航人浓浓的暖意。





	　　主动作为，提供便利





	



	　　迎客过程中，一个身背旅行包，满手提着行李，还拉着一个行李箱的旅客一上飞机就找到客舱乘务员天琦，原来是自己买机票的时候没看好时间，到了北京后需要马上转机去沈阳，希望能得到帮助，顺利转机。





	



	　　在航班上客结束以后，天琦主动协助旅客将其座位调换到第一排，并帮助其放好行李。同时安慰旅客已经尽量为其缩减下机时间，航班落地后有负责地面中转的同事在廊桥口等候，请他注意观察。





	　　真情服务，不止客舱





	



	　　舱门开启后，看着该名旅客急匆匆的离开飞机，天琦主动找到地服人员，向其说明了情况，希望能够帮助到这名旅客尽快转机。清舱完毕，整组人随着旅客走到小火车的时候，却看到了航班上那名焦急的旅客。虽然航班已经结束，但天琦仍然走过去询问原因，为其提供帮助。





	



	　　原来是下机的时候走得太急，背包拉链坏了东西洒了一地，收拾花了一些时间，出来后再也找不到中转人员，春运期间旅客实在太多，他便跟随一部分旅客来到这里，后面却不知道怎么办了，等了这么久已经错过了航班时间。





	



	　　看着旅客无助的眼神，想到平时时时提倡的真情服务，温情客舱，作为金凤乘务组的一员，更应该做出表率。天琦帮助旅客将行李收拾成两个包，并安慰他不要着急，一定尽全力帮助他改签航班。天琦向乘务长请示以后，带着旅客先出关，向改签柜台的领导反映情况，一步步协助他完成后续的改签手续。