1月17日,鄂尔多斯国际机场组织召开2018年旅客服务促进委员会(以下简称旅促会)第四季度暨年度例会，机场集团副总经理张金明出席会议。机场及各驻楼(区)共23个单位、部门负责人参加了会议。





	　　会议首先投票产生了鄂尔多斯国际机场第四季度空港之星获奖者、优秀服务班组以及2018年度最佳协作单位。会议通过了旅促会优服奖励办法新修订内容，并由旅促会办公室就2018年度服务情况回顾及2019年服务工作计划进行了汇报。据统计，2018年鄂尔多斯国际机场旅客满意度综合评价得分为4.47分，旅客满意率为97.09%，圆满完成年初既定目标。针对旅客满意度评价得分较低的项目和不同投诉事件类型，旅促会办公室进行了逐项分析、提出解决措施，并梳理了2018年的服务亮点，继续提升服务品质。





	　　会议现场，与会领导为2018年度10个空港之星、4个优服班组和拾金不昧模范个人颁发了奖牌和荣誉证书，并对2018年度旅客满意度评价得分前5名的单位颁发了旅客满意奖，为在工作中表现突出的4个单位颁发了最佳协作单位奖牌。





	　　会议最后，张金明指出，2018年各单位在树立服务品牌方面做了很多工作，尤其在服务质量测评期间，服务工作得到专家测评组的肯定，服务工作圆满收官。2019年，鄂尔多斯机场要继续提升服务品质，增强旅客出行的幸福感，要着重提升服务亮点，攻克服务难点，展示服务重点。在2019年春运保障工作中，各单位要未雨绸缪，做好特殊天气造成的航班延误保障，强化组织领导，严格落实安全主体责任和安全监管责任，以更高标准落实真情服务，做好2019年的开局工作。