2019年春运将从1月21日（腊月十六）开始，到3月1日（正月廿五）结束，共计40天，节前15天，节后25天。山航紧密围绕旅客出行需求，合理调配运力，优化航线安排，全力保障春运旅客平安、正点出行，顺利回家过年。2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。春运是开年的一项重要民生工程，圆满完成春运任务意义重大。





	　　全员协作，保障春运





	　　山航紧密围绕旅客出行需求，合理调配运力，优化航线安排，比2018年春运计划新增12架运力，新开、加密及调整396个航班（含往返），其中新开航班172班，加密及调整224班，全力保障春运旅客平安、正点出行，顺利回家过年。山航预计，2019年春运期间的首个高峰期预计出现在2月1日前后。





	　　山航以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实民航局、山东省政府等上级文件要求，围绕平安出行、顺畅出行的目标，从成立春运领导小组，下设运输保障办公室落实责任，全力保障运行安全加强组织，力争航班正常开展特色服务与宣传加强应急管理，提升处置能力五个方面认真部署2019年春运保障工作。





	　　山航提前成立春运领导小组，下设运输保障办公室，负责春运运输保障工作的组织领导、政策制定、监督检查及组织实施等工作。山航各单位强化红线底线，持续深化隐患排查治理，紧抓安全关键环节，规范程序作业，确保春运期间安全形势平稳。山航全面梳理各项旅客服务保障流程，严格落实真情服务底线要求，进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，积极做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。为营造厚道山航情，幸福团圆年的节日氛围，提升服务品质，山航加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱；严格执行民航运价政策、退改签收费政策；切实做好行李运输服务管控工作；进一步完善旅客投诉受理、处理和调解工作流程，切实维护旅客合法权益。并组织开展春运工作青年志愿者暖冬行动活动。另外，山航严格按值班分级响应机制落实值班制度，确保生产一线人员在岗、在位、在状态，值班领导实行24小时值班，值班期间坚守岗位，保持联络畅通，遇有紧急、重要情况和重大、突发事件，可以及时赶到现场指挥处理。并充分借鉴往年春运保障经验，细化延误航班服务保障和应急处置预案。切实提高旅客的幸福感和乘机体验。





	　　营造节日氛围，突出春节特色





	　　空中孔子学堂边旅行边学习。山航结合地域文化，选择春节这一传统节日，开展将机上服务与传统文化相结合的服务项目空中孔子学堂，用文化展示服务特色。为乘客精心准备了孔子学堂纪念徽章、模型、玩偶等小礼物。使空中孔子学堂特色服务活动成为孔孟之乡传统文化传播的重要窗口。





	　　童悦，同悦。为提升儿童乘机体验，增加对儿童的关爱，春运期间，山航推出童悦?亲子游活动产品组织济南、青岛、烟台地区始发至长隆、大阪亲子游团队，同时推出济南/青岛/烟台到珠海、济南到香港、济南到新加坡的自由行亲子套餐产品，并为出游的小朋友赠送山航特色小礼品。





	　　无论在哪，团圆是家。为做好春运旅客运输保障工作，营造厚道山航情，幸福团圆年的节日氛围，提升服务品质，增加品牌认知度与社会美誉度，山航服务部门及各分公司基地将在春运期间开展无论在哪，团圆是家为主题的特色服务活动，线上线下共同营造山航特色年味，传递团圆就是家美好祝愿。尤其在2019年1月28日2月19日期间，通过扫描二维码，关注山航微信公众号，参与迎福瑞?新年签H5游戏，可赢取幸运大奖。





	　　早做准备，顺利过年





	　　返乡机票不好买，回程更需早准备。山航提醒广大旅客，春节出行，应尽量错峰出行，避开春节前四五天和初五、初六和初七，到时会迎来旅客出行高峰期，且机票价格较高。根据以往春运经验，春运期间传统劳务输出城市将会持续较高返乡客流量。如条件允许，可利用返向客流较低的特点，接父母到自己工作的地方过年，也是过年团圆的好方法。





	　　关注天气情况，留出充裕时间。春运期间，鉴于近期全国多地出现大范围低能见度天气，山航提醒广大旅客，出行前请及时查询天气情况，及早安排调整行程，以免延误出行。此外，出行当天，旅客应留出充裕时间到达机场办理相关托运乘机手续、接受安检检查。出发前应提前核对有效乘机证件，特别是随行儿童旅客的相关证件。山航对旅客在航班不正常时给予的理解和支持表示感谢。