不久前，厦航空乘全面换装。全新的天空蓝空乘制服更加清新、时尚、国际范儿，尽显刚过而立之年的厦航的典雅气质。 　　作为一家生根于东南地区的航空公司，厦航目前拥有118架飞机，经营200多条国内航线、26条国际及地区航线，体量并不算很大，但给旅客留下的印象独特而深刻。美丽时尚的空姐、精心烹调的餐食、舒适优雅的客舱环境，这些当然是一家优秀航空公司必不可少的硬件条件；而要塑造自己与众不同的品牌，则要做得更多一些，让航空服务不仅外存于形，更要内化于心。厦航正如一位气质型美女，以内外兼修赢得了众多荣誉与赞赏，也俘获了许多旅客的心。今年初，厦航获得全国文明单位荣誉称号，作为培育和践行社会主义核心价值观的优秀企业，吸引各中央媒体纷纷深入厦航进行采访报道。正有越来越多的人关注到魅力厦航的内心戏。 　　诚信为本 　　将精神文明内化于心 　　诚信、和谐、坚毅、精进，这8个字形成了独具厦航特色的企业文化和企业精神，是推动厦航发展的强大动力。 　　对于航空公司来说，把旅客安全、正点地送达目的地，便是最大的诚信服务。为了确保航班正点，厦航做了许多不为外人知的工作，制定了一套自己的航班保障标准，实现了以八个速度、六个时间为代表的厦航式运行。没有亲眼见过的人大概不会想到，厦航员工在保障过站航班的时候几乎是小跑式的。一架能够载客约170人的波音737-800飞机，最快不到10分钟就可以完成全部清洁、上餐食、上机供品的过站保障。这样，即使前一站航班出现延误，也能通过快速过站保障抢回时间，避免后续航班继续受到影响。 　　厦航的诚信服务甚至精细到每一粒米。为了保证口感，厦航要求米饭要手工松3遍，确保没有异物硌牙。厦航式服务有一套严格的规章制度：给旅客送餐食时，餐盒开口要朝向旅客，方便打开；乘务员与旅客对话超过3句，就必须蹲下以示尊重，甚至连切水果都有厦航切法。 　　而厦航式服务之所以独树一帜，软件因素至关重要。厦航通过各种方式，潜移默化地让文明之花开在每一位员工的心中。开设企业文化大讲堂，开设道德讲堂，用身边人、身边事来培育企业道德风尚；评选十佳青年，让他们成为职业道德的践行者和传播者；开展最美家庭评选，作为厦航人传承中华民族优良美德、弘扬社会文明新风的典型代表，给全体员工以鼓舞和前进的动力；还开展了对话身边榜样寻找厦航最美面孔等一系列活动，从各方面加强员工思想道德建设。不久前，厦航福州分公司还制作了《日行一善行动手册》，鼓励员工从一个微笑、一句暖语做起，在一点一滴中传递企业发展正能量。 　　把诚信看大，把金钱看小；把旅客看大，把公司看小；把长远利益看大，把眼前利益看小；把潜在利益看大，把表面利益看小，厦航正以诚信的行动履行着对社会的承诺。 　　正是由于对于诚信服务的坚持，成立30年来，厦航获得了许多荣誉：获得了全国创先争优活动先进基层党组织全国创建文明行业工作先进单位全国模范劳动关系和谐企业荣誉称号，连续4年获得全国安康杯竞赛优胜单位，连续6届被评选为福建省文明单位连续6年在全国旅客话民航活动中名列第一，福建省委、省政府曾专门发文号召全省学厦航 　　滴水成海 　　岗位学雷锋弘扬核心价值观 　　在厦航，学雷锋并不是每年3月5日雷锋纪念日前后的应景活动，而是实实在在落实到每个岗位上，落实在每一个普通的工作日中。岗位学雷锋，弘扬社会主义核心价值观，体现在厦航的服务理念和服务细节中。 　　飞鹭乘务组是厦航的品牌，是由240多位厦航优秀乘务员组成的先进示范群体，平均年龄24岁。这个年轻的群体，是厦航岗位学雷锋的典型代表。飞鹭组将雷锋言行一致、信守承诺的诚信精神作为立足之本，让组员真正把集体当家，把队友当姐妹，把旅客当亲人，当无人陪伴儿童的好阿姨，做老年旅客的好儿女，当病残旅客的好护理，在实际行动中践行关心他人比关心自己为重的雷锋精神。 　　飞鹭组秉承以诚为本，以客为尊的厦航服务文化理念，不断优化雷锋式服务标准，每一航班无论由谁执行，旅客感受到的都是飞鹭组规范、职业、训练有素的雷锋式服务；着力打造微笑、优雅、专业、自信的雷锋式服务职业形象，细化100条雷锋式微服务，将一米之内有问候，三米之内有微笑常态化，推广蹲式服务；着重推出白鹭敬老情、白鹭爱幼心、白鹭助残行、白鹭闽南情等十多项特色服务；推出机上经络养生操，为旅客提供精、尊、细、美的厦航式服务。 　　飞鹭组是厦航始终坚持把生产一线作为文明创建主战场、让员工立足岗位建功立业的缩影。厦航通过广泛开展青年文明号工人先锋号巾帼文明岗等主题创建活动，组织广大员工积极参与文明创建工作，不断提高思想道德素质和科学文化水平；通过广泛开展先锋示范岗服务达人党员技术攻关等活动，充分发挥广大党员在精神文明建设中的模范带头作用，飞机维修工程部党员技术攻关小组攻克了飞机发动机空中停车的难题，这一技术被GE公司在全球广泛推广。 　　此外，厦航还在一线窗口广泛开展岗位技能竞赛活动，倡导微笑服务、细微服务、敏捷服务，打造五美客舱、五精餐食，让每一名员工都成为美丽厦门的代言人、服务旅客的贴心人，助力打造福建发展软环境。 　　兼济天下 　　做有理想的摆渡人 　　我们的职业非常有价值，很积德，类似于古时候的摆渡人，对于旅客的人身和财产安全负有重大责任，这是厦航人对自己职业的深层认识。不仅在天空中摆渡，而且在人生的渡口摆渡，这是厦航人更高的职业理想。 　　2014年，厦门市委、市政府出台《鼓浪屿整治提升总体方案》，致力于将鼓浪屿建设成世界级文创名岛。该方案出台1个月后，厦航就成立了白鹭志愿联盟，组成特别行动小组，每周到鼓浪屿上开展志愿服务活动，倡导文明出行，产生了广泛影响。 　　志愿活动想要深入人心，方式方法很重要。白鹭志愿联盟选择鼓浪屿这个知名景点，采用才艺展演、快闪等寓教于乐的方式，倡导文明出行，被称为最文艺的志愿者服务队，被授予中国青年志愿者优秀组织奖荣誉称号。 　　航空公司的优势是分子公司遍布全国。我们的志愿活动以厦门为中心，让文明之花开遍全国。比如，我们的子公司河北航空在西柏坡开展志愿服务，利用红色旅游景点这个很好的载体，宣传文明出行。厦航相关负责人介绍说。1年来，白鹭志愿联盟共开展活动60余场，不管是烈日还是台风，志愿者们都会按时上岛。有的乘务员以前认为志愿服务没什么意思，后来被人拉去参加过一次之后，感到休息日可以通过志愿服务来充实自己的生活，收获很大。另外，厦航培训部还通过这种方式，把志愿服务与新员培训相结合，有助于让新员工更快地接受厦航的企业文化。 　　随着白鹭志愿联盟影响力的扩大，厦门市已有十余家全国文明单位加盟，包括厦门市中级人民法院、厦门海关、厦门市国税局等，形成了全民参与、全城覆盖、全程服务的志愿服务格局。厦航还把志愿服务延伸到空中客舱，在近300条国内外航线的客舱中播放文明旅游宣传片，印发文明出行手绘宣传读本，开展文明出行主题活动，引导游客遵守社会公德和文明规范，传递社会正能量。此外，厦航志愿者还会在节假日主动联系厦门市敬老院、儿童福利院、希望小屋等机构，开展志愿帮扶活动；不间断地为厦门市银行、税务等窗口单位进行义务礼仪培训，传播社会礼仪新风尚，提升城市文明素质。 　　赠人玫瑰，手有余香。利用航空公司特殊的优势，把精神文明的种子传播出去，直至花开遍地，是厦航孜孜不倦的追求。