（通讯员：朱琳）2018年12月19日，飞航地服海口分公司旅客服务部荣获中国民用航空海南安全监督管理局颁发的民航服务质量体系建设专项行动先进单位荣誉称号。







    2018年，飞航地服海口分公司旅客服务部结合文明城市创建要求与窗口单位行业特性，以服务凝聚人心、文化营造氛围为主，从旅客的需求点出发，完善质量管理体系建设，通过搭建服务质量管理体系、开展服务课题攻关、优化旅客重点关注项目、注重培训方式等多重手段，开展服务提升工作，并推出芯片行李条及三色行李条服务、白手套服务、国际团队叫号、引进行李自助托运设备等优质高校服务举措近20项。同时，旅客服务部除了联合各航司，通过微信、APP、短信提醒、机场广播提醒、航显系统等多种渠道向旅客通报信息外，还对行李运输保障、提升行李收运环节的标准执行率，缩短行李查询反馈时间等方面进行了改进。









	

航班延误提示卡



	

服务技巧提升培训







    在特殊旅客服务方面，旅客服务部积极探索、创新特殊旅客服务方式，研究细化针对老年人、残疾人等特殊旅客的服务细则与服务流程，协助航司推出空地一体化care产品，开展小小飞行家护照、一路童行、care屏显升级等活动，分别对国际、国内特殊旅客办理流程进行简化。旅客服务部还积极改善特殊旅客休息区域环境，使其功能性更加明确，整体装修风格明朗、温馨，让特殊旅客有宾至如归的感觉。





	

特殊旅客服务区新增服务设施







    此外，飞航地服海口分公司还组织员工前往福利院探望、慰问孤儿，以实际行动诠释为他人做点事，为社会做点事的海航理念。展望未来，飞航地服将紧跟时代步伐，牢记服务使命，迎接挑战，不忘初心，在保障安全运营不放松、服务质量步步升的基础上，始终如一为旅客提供更优质的服务。