2018年暑运从7月1日开始至8月31日落下帷幕，共计62天。山航统筹规划，科学调配运力，履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位，严谨细致，克服了高温、雷雨、台风等不利天气状况，确保飞行安全、正常、优质服务，暑运任务圆满收官。暑运期间，山航共运行航班近2.6万班次，运输旅客近488万人，同比去年增长10.1%。





	





	　　加大运力投放 新增热门旅游航线20条





	　　今年暑期运力同比增投13架，新增济南=赤峰、济南=延吉、济南=海拉尔、青岛=赤峰=海拉尔等航线20条，加密济南-厦门、济南=香港、济南兰州、青岛=乌鲁木齐等航线7条，涉及海拉尔、西宁、银川、呼和、白山等热点城市共计12个，立足基地布局，响应暑期旅游热点，丰富航线网络，更好满足广大旅客的出行需要。





	　　多措并举 夯实旺季安全运行基础





	





	　　7月下旬，山航在集团范围内开展为期3个月的安全整顿及安全大检查活动，把坚持民航安全底线，对安全隐患零容忍的要求落实到安全运行工作中。





	　　飞行部严格遵守SOP，严格落实五严、五防，确保飞行安全，始终保持严谨的作风、过硬的技术、职业的态度和规范的管理，圆满完成旺季航班生产任务。并按照局方要求，结合飞行队伍实际，作出了在全部门范围内深入开展作风整顿研讨活动的工作部署，促使全员在作风建设中树立 四个意识、 养成四个习惯，真正把相关活动成果转化成确保安全的实际行动。





	　　运行系统全方位掌控运行动态，加强对运行的全过程监控。





	





	　　山航地服部现场开展暑运安全生产大检查，深入值机、服务、行查、配控、清洁等岗位现场，采取抽查台账记录、现场提问岗位应知应会等形式进行检查。检查组重点对涉及航空安全、空防安全、行李托运等管控措施进行了检查，对小动物运输、逾重行李收取及员工对岗位风险源防控措施的掌握情况进行了细致检查。





	　　工程技术公司召开了旺季生产保障大会，要求坚持安全第一、预防为主，严格落实三个坚决，严守红线意识和底线思维，严格执行按卡作业。会后各个基地做好风险防范工作，积极备战生产旺季，圆满完成了旺季生产各项任务。其他各保障部门也结合行业内典型案例，举一反三地查找问题，针对性地做好旺季安全保障工作。





	　　合理调配 降低不利天气影响





	　　暑运期间正值高温天气，山航一线干部员工坚守岗位，机务人员克服高温天气，严格维修检查标准，保障航班安全正点运行;货运人员克服机坪上、货舱内高温闷热的环境，确保行李装卸运输正常高效。





	　　7-8月份，玛莉亚、摩羯、温比亚等台风给航班安全生产和旺季服务保障工作带来巨大挑战，山航周密部署，沉着应对，未雨绸缪，提前决策，果断处置，各一线生产单位积极配合、整体联动，在保障航班安全生产的同时，最大程度减轻台风对旅客出行造成的不利影响。





	　　7月份，山东航空以79.88%的到港准点率成为亚太区中国最准点的大型航空公司。山航大力实施航班正点工程，持续加强组织领导，强化管控体系建设，有效提高了公司运行效率。持续加强航班正常管控力度，推进联席会商视频决策机制，强化运行团队协作意识、提升决策效率，不断加强航班源头管理，夯实航班正常基础。山航运行控制中心坚持问题导向，强化航班正常过程管控，建立了航空公司作业保障标准，并实施月度督查机制，持续提高过站航班保障效率，查找保障链条中存在的薄弱环节，制定针对性措施。同时，山航还建立了快速过站保障流程和标准，严格考核兑现，有效缩短延误时间，并充分利用HUD设备，提高安全、正常水平。





	　　创树品牌 不断提升服务品质





	





	　　暑运期间，山航在地面和航班各服务环节推出了一系列特色服务活动。山航地服部每天服务60-70名无陪儿童旅客，此外还有一部分轮椅旅客，这些特殊旅客都由山航地服部专人负责。另外，为了更有效地为学生旅客服务，山航地服部制定了集中保障的策略。





	　　山航鲁雁乘务组在济南-深圳、济南-成都、青岛-虹桥、青岛-成都、烟台-深圳、厦门-浦东、重庆-厦门、北京-珠海8条精品航线上提供高品质服务。8月17日七夕当天，鲁雁乘务组在所执飞的航线上均开展了特色活动，祝福天下有情人终成眷属。





	　　8月下旬，山东太古公司协助共青团山东省委、山东省青年志愿者协会举办的拓展幸福空间 欢度快乐童年山东牵手儿童感受城市夏令营公益活动。





	　　山航股份团委组织职能部门团员青年代表开展了暑运志愿者服务行动，志愿者们身穿带有山东航空青年志愿者标识的红色马甲与地面服务人员一道为广大旅客服务。济南志愿者们全部进入控制区服务旅客，协助开展安检口和登机口的旅客引导与保障工作，尤其是轮椅旅客和鲁雁宝贝无陪儿童特色服务，各分公司志愿者结合当地实际开展旅客引导、咨询及自助值机等服务。