民航资源网2018年7月20日消息：CAPSE（民航旅客服务测评）20日发布《2018年第二季度航空公司服务测评报告》、《2018年第二季度机场服务测评报告》。





	　　2018年第二季度CAPSE有效样本量589600份，选取37家航空公司进行分析，航空公司最低样本量500以上。包含20家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空公司，7家低成本航空公司。大陆航空公司分别是：厦航、川航、山航、海航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空、东海航空、西藏航空；国际及地区航空公司分别是：阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空；低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空、九元航空。





	　　在所有全服务航空公司服务测评综合得分上，本季度平均得分为3.85，较2018年一季度环比下降0.03分，同比上升0.03分。





	　　其中新加坡航空、全日空航空、长荣航空、大韩航空、阿联酋航空位居前五席。





	　　在内地全服务航空公司综合得分上，厦航、川航、山航、南航、海航分居前五。





	





	





	　　低成本航空公司综合得分上，2018年第二季度测评平均分为3.39，两家外航居首，分别是泰国亚洲航空、亚洲航空，接下来分别是祥鹏航空、春秋航空、中国联合航空、西部航空、九元航空。





	　　更全面内容请下载：《2018年第二季度航空公司服务测评报告》、《2018年第二季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.minhangshi.com/mhs/index.php/home/click/index?key=f83b5f03e5c737d634fa1dd5ae5000ad）获取。





	　　关于民航旅客服务测评（CAPSE）





	　　CAPSE于2012年正式成立，源于19年的民航服务从业经验和专业知识的积累，以倾听旅客声音，提升服务品牌为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。





	　　作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。





	　　截至2018年7月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。