机票退改新规、特色航空餐、空中上网......今年以来，民航局紧抓服务质量，推出多项便民措施。





	   其中，针对民航票务退改签工作成为旅客投诉焦点问题，民航局拟于近日下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。





	   目前，民航局已采取相应措施。南航等航空公司近期在APP和官方微信公众号推出全渠道退改服务，任何渠道购买的国内机票都可在此查询收费标准；在旅客非自愿退改签的情况下，航空公司提供全自动退票或改期服务，退票款可迅速到账；携程等OTA平台也推出在天气不正常等情况下，主动为旅客提供退改签等服务。





	   此外，民航局还在机场餐饮、行李运输等方面做出了整改。





	   机场餐饮方面，民航局曾在年初提出杜绝候机楼餐饮服务乱收费，让旅客消费更明白。目前，民用机场协会已发布《2018年民用机场服务质量评价指标》，明确将机场餐饮明码标价等要求纳入评价指标体系；各主要机场也正在开展同城同质同价活动，提出售卖餐品明码标价、价格对标市内主要商圈、提供多种支付方式等服务承诺，并定期开展监督检查。





	   各航空公司和配餐企业也正在丰富餐食供应种类，并推广网上、电话订餐服务。有部分航空公司推出航线特色餐食服务，推出不同地域特色餐食，如川航打造的四川味道餐食，东航推出的东航那碗面等特色餐食服务。乘客可参与机上餐食评价活动，航空公司将根据旅客评价，采集相关数据用于机上餐食质量提升工作。





	   行李运输方面，各主要航空公司、机场将新技术推广应用于行李运输中，为工作人员配备电子记录仪，对行李运输过程实时监控，以减少行李运输差错和破损。





	   在信息服务方面，各机场和航空公司针对旅客推出了信息告知服务，广泛运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式，在旅客出行过程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息；同时增加了民航运输和乘机出行常识介绍，解答旅客乘机疑问。





	   值得注意的是，已有11家航空公司246架航空器开通了客舱无线局域网，旅客可用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。其中，8家航空公司147架航空器客舱的无线局域网可实现在空中接入互联网。