2018 年 5 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2018件（电话投诉1036件，书面投诉982件），其中境内航空公司1652件，港、澳、台地区及外





	　　国航空公司176件，机场投诉174件，机票销售代理企业16件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解





	　　1966件，本月对52件投诉进行了调解。





	





	





	　　图：境内航空公司（全服务型）投诉率统计





	　　





	





	　　图：境内航空公司（差异化服务型）投诉率统计