本网讯：(通讯员:朱静) 服务礼仪是服务人员在其服务过程中用以向表达服务对象表达尊重的一种规划范化的形式。乌机场分公司安检总站开展了三天服务礼仪，旅客投诉的处理技巧学习。



	



	   从职业形象、形象塑造、行为塑造、服务意识、投诉处理技巧方法、原因、旅客心理状态进行讲解。服务是机场安检人员必备的素质和基本条件。出于对旅客的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。热情服务则要求机场安检人员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，来创造服务特色。想旅客之所想、急旅客之所急，了解旅客的心理状态，换位思考，用微笑化解冰霜。以旅客的立场说话，以退为进，事实说话。