旅客全流程自助完成值机、行李托运、安检、边检过境、登机、中转等，到达区设置集中式旅客服务中心提供全方位信息服务，摸索出42项高标准服务指标，机场博物馆和艺术馆为旅程增添人文艺术享受在建设世界级航空枢纽进程中，浦东机场软硬件特色逐渐明朗更加便捷、安全、人性化、智能化，为全力打响上海服务等四大品牌注入更多内涵和能量。





	    浦东机场日前举办国际航空运输协会（IATA）白金机场及上海品牌双认证发布和全力打响四大品牌、保障中国国际进口博览会双动员誓师活动，以实际行动和最佳状态迎接首届中国国际进口博览会。





	   推广自助服务，打造智慧机场





	    白金机场是IATA大力倡导的便捷旅行项目的最高级别认证，意味着更多旅客可在浦东机场体验更高效、更便捷的航空出行。近年来，浦东机场不断加大科技创新投入，持续推广自助服务，打造智慧机场，在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到业界高度认可，5月16日被IATA授予白金机场认证。





	   在浦东机场，旅客可凭二代身份证最快35秒自助办理国内航班登机牌；有行李的旅客，可在T1航站楼的东方航空B岛，T2航站楼的吉祥航空J岛、中国国际航空K岛、春秋航空M岛柜台办理自助托运，3分钟内就能完成行李条挂栓、交运；机场边检也已启用出境自助通关通道，仅需扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片三个步骤，平均10多秒钟就能完成出境边检查验手续；乘坐T1国内航班的旅客还可在线上实名注册后，凭二代身份证快速过安检；乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客，在机场T1航站楼自助中转通道设施前，凭护照和登机牌，只需短短20秒就能轻松办完中转过境手续





	   目前，航站楼已有186台自助值机和自助行李托运终端设备、80多条出入境通道。机场的智能化服务和创新举措，将为来沪参加进口博览会的国内外客人提供更高效、更周到的服务。浦东机场负责人表示。





	    完善服务体系，推动服务创新





	   上海正在全力打响四大品牌。作为城市重要空中门户，每年高效安全迎送7000万人次全球旅客、货邮吞吐量连续十年保持世界第三，浦东机场逐步形成了自己独特的服务特色，为全力打响上海服务等四大品牌提供了有力支撑。日前，浦东机场旅客服务首批获得上海品牌认证。这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖后，浦东机场获得的又一项荣誉。





	   浦东机场将旅客出发、到达、中转等出行阶段精细划分为若干服务节点，从服务质量、服务环境、人员要求、设备设施等方面全方位规定标准，形成42项服务指标、9项管理特定要求及10个关键性指标，涉及行李手推车、洗手间、航站楼环境、餐饮购物、信息化服务、出租车站点、执行首问责任制等，从旅客最佳体验的视角审视服务流程的合理性和科学性，建立服务质量全流程管控和监督系统。





	    不仅是自助服务，浦东机场还探索建立起一整套完善的服务体系，并制定年度服务创新计划。自2016年起，浦东机场连续三年推出十大服务举措，围绕旅客需求、行业动向和现场短板等，全方面提高旅客乘机体验。目前，机场已启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道，实行出租车站点智能化管理，举办汉文化主题园舌尖上的浦东机场等文化活动，在登机口开辟多功能观景休闲区，联合航空公司、医院、联检等打通生命绿色通道，首推行李大使服务等，满足旅客的多层次需求。





	    浦东机场负责人表示：机场将主动适应服务升级需求，持续优化服务环境、提高服务质量，打造名副其实的上海服务品牌，为首届中国国际进口博览会顺利举行做出贡献。