（通讯员 杨苗苗 ）5月15日，在庆祝海南建省30周年30张笑脸暨第九届海南省用户满意服务明星颁奖典礼上，飞航地服海口分公司荣获海南省用户满意服务明星单位称号，贵宾服务部服务员桂一超、旅客服务部服务员兰冬燕分别获得海南笑脸海南省用户满意服务明星荣誉称号。







   飞航地服自成立以来，始终秉承真情服务理念，精细化管理服务保障的每一环，不断提升旅客的出行体验。







    完善服务体系建设，拓宽服务监督渠道







   飞航地服深入开展服务管理体系建设，借鉴优秀服务经验，实施过程与结果双重考核，并对核心风险管控环节进行重点检查。







   此外，飞航地服海口分公司积极参与国内第三方机构CAPSE测评，通过二维码问卷调查等方式，持续监控服务质量测评项目，通过专业的分析以及传播平台，全面、准确掌握地面服务状况，着力优化不正常航班服务等测评弱项和短板，促进服务品质提升。







   落实真情服务理念，品牌建设卓有成效







   2017年，飞航地服海口分公司携手美兰机场、海南航空等单位共创五星建设，获得国内外航司客户及旅客的认可，共收到表扬信2000余封、锦旗27面；共获得品牌奖项12个，其中国际级奖项1个、国家级奖项3个。







   恪守初心勇担责任，打造责任企业形象







   飞航地服深知品牌的价值及生命力不仅在于业务拓展，还体现在履行企业社会责任。飞航地服秉持为社会做点事，为他人做点事的初心，积极投身于社会公益事业，曾多次组织志愿者前往敬老院、社会福利院等机构，为社会弱势群体送去关爱及温暖。此外，飞航地服还通过一线慰问、夏日送清凉、户外拓展、爱心捐助患病员工、总经理开放日等活动落实员工关爱，增强员工凝聚力与归属感。







   作为海南省用户满意服务明星单位，飞航地服将继续与海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委等单位协作，不断提升地面服务品质，为旅客提供贴心、便捷的服务，助力提升海南旅游品牌形象及国际影响力。