来到首都机场一号楼安检现场，在前方维序大厅就可以听到一个嘹亮的声音，您好，请出示登机牌和身份证。谢谢您的配合这个声音来周汝球来自首都机场安保公司的一名金牌安检员。不仅仅是响亮的文明用语，标准的L型手势，还有满脸的甜美笑容，都成为了她上岗的标准配置。周汝球有着自己的服务宗旨：真心实意为旅客服务，设身处地为旅客着想。对于旅客的不理解她总是能面带微笑、不厌其烦的向其解释相关规定，并会想尽一切办法为旅客排忧解难。面对这份极具挑战性的工作，周汝球用自己对服务的独特见解履行着对于所有旅客的承诺。



	

		　　真心付出与旅客将心比心



	

		



	

		　　小周对旅客的服务一直都特别用心、细心、贴心。这是同事对周汝球服务工作的评价。



	

		　　转眼间周汝球从事安检工作已经有两年的时间了，因对工作一贯的细致与执着，她发现安检现场出现旅客过检时遗忘物品的现象日益加深，为此在工作中总是会对旅客加大请拿好随身物品的提示，并在发现遗忘物品时积极帮助旅客寻找。在一次执勤的晚上，正要休息的周汝球发现一位中年旅客很着急的从隔离区走回来，说自己是刚从这里过安检的，但是过检后不记得身份证放在哪里了。周汝球先是安抚旅客不要着急，随后查看登机牌发现该旅客是从7号通道过检的。她立即去7号通道查看各个岗位处有无遗失的身份证，但通道内的员工表示并无捡拾到身份证。在查看地面和所有衣物筐均没有后，周汝球突然灵机一动，说道先生，我把您的手提包过一下X光机吧。在通过机器检查后，发现原来丢失的身份证一直藏在手提包中。于是周汝球告知该旅客身份证就在包里，在将其取出后，又当着该旅客的面帮其身份证放在包里，并提醒他记得放在哪个位置。该旅客很开心的说，瞧瞧我这脑子，还好遇到小姑娘你，首都机场的安检就是不一样!



	

		　　用情服务 让旅客感受真情



	

		



	

		　　作为一名95后女孩，周汝球没有其他95后身上的娇气，拥有的是一份真挚的热情。



	

		　　记得有一次，正在T1安检现场执勤的她，正在严格仔细的检查着每一位旅客。这时，一位怀抱婴儿、背着旅行包、提着手提旅行袋的年轻妈妈来到安检现场，在她身后还跟着两位老人，每人都拖着一个旅行箱。在为其进行行李检查时，从包内开出大量的超标的洗发水、护肤品等液态物品。周汝球便向旅客解释这些物品必须托运，不能带上飞机。这位年轻的妈妈焦急万分，说是刚刚从国外赶回来，已经托运了两个大箱子，交超重费已经用完了身上所有的现金，不可能再去托运了。看着这位女士满脸的汗水、怀中啼哭不止的孩子以及不知所措的老人，周汝球立刻唤来班长替岗，让老人孩子先在现场后方座椅等待，然后带着这位年轻的妈妈和托运的行李来到值机柜台办理托运，回来后又亲自将这一家老小送到了登机口。登机时，年轻的妈妈流下了感动的泪水，紧紧握着周汝球的手说：我们真切的体会到了国门服务带给我们的这份真诚与贴心，这次将会是一次终身难忘的过检体验。对于旅客提出的表扬，周汝球笑着说，请您不用挂在心上，这是我应该做的，相信我们的每一名安检人也都会这样做，因为您的满意才是我们的终极目标。



	

		　　机场安检工作的特殊意义在于服务与安全缺一不可。身为一名忠诚的安全卫士，周汝球又时时刻刻践行着真情服务。一路走来，她一直秉承着真诚主动、睿智自然的服务理念，主动获取旅客的信任、理解、支持与配合，始终关注着每一名旅客个性化的需求，以敏锐的洞察力和灵活的应变力，自然、平等、尊重的心态，为旅客提供了超值的服务体验。