邀请外宾体验三段航程的办理。王莹 摄





	　　5月2日，南航新疆地服中转柜台上两位身着鲜艳地黄、蓝两色冲锋衣的外宾格外引人注目，他们一位在柜台里跟着值机员的讲解敲击着键盘，另一位则伏在柜台上仔细聆听。原来这两位来自俄罗斯的旅客要在当天经广州转机悉尼，他们对自己的行李是怎么做到免提取直达悉尼非常感兴趣，正值五一国际劳动节中转室开展角色互换体验活动，工作人员便带着他们开启观摩体验模式。





	　　Its too difficult!女士看到密密麻麻的指令输入感叹着。不熟悉值机办理的小伙伴们可能不知道，这些涉及国际航段的转机旅客通常都要转机两三次，手续办理起来就比较复杂，除了要仔细查验旅客的护照信息，普通的登机牌和行李办理还需要输入很长的指令来网上验证通过，所以不仅有旅客质疑办理一张简单的登机牌要用时那么久，柜台上的值机员们也是对三段转机旅客大段的指令输入头痛不已。在值机员的引导下，外国友人录入完了自己的API(护照信息)，就再也不肯进行下一步长指令的输入挑战了，连连大喊：No no no,Help us。





	　　而在中转休息区，用过午餐的旅客被邀请加入检查小分队，通过他们的视角和感受，发现服务的不足。检查员们都很认真负责的查看起周围的服务环节，过程中主动和工作人员聊起天来，分享旅途趣事，对中转室角色互换体验印象深刻并提出要在搭上节日尾巴留下祝福的话语。





	　　大家都觉得很开心，很特别，同时都对民航的工作理解更深了，我觉得这次活动拉近了与航空公司的距离，特别好!马先生由衷地说。