小程序绑定存单随查随取，值机、托运、登机、通关全流程自助，支付宝绑定车牌离场自动缴费让旅客告别繁琐流程，提升登机体验，这就是首都机场的真情服务。在3月30日的第三届中国机场服务大会上，北京首都国际机场股份有限公司总经理韩志亮为与会代表分享了首都机场全面领会真情服务新内涵 全力打造中国服务新标杆的管理理念和经验。





	韩志亮表示，我国经济已由高速发展阶段转向高质量发展阶段。首都机场作为中国第一国门，落实国家和行业的要求，就是要进一步转变观念，将追求数量切实转变到追求质量尤其是高质量服务上来，在提升品质化发展的道路上有担当、有作为。





	韩志亮强调，高质量、高效率、高满意度的是民航服务三个关键要素，其中满意度是评价航空服务的主要标准。首都机场作为全国旅客出行最密集的机场，旅客感受最直观，问题反映最集中，必须在提高旅客满意度上出实招、见实效。





	为此，首都机场率先提出中国服务理念，将旅客满意度作为中国服务品牌建设的考核标准，坚持以旅客感受为出发点，从乘机流程、过检效率、便捷交通、基础服务等方面多措并举，努力让旅客体验首都机场航空服务的真情。如针对卫生间设施老化问题，发起了厕所革命，打造专人管理的样板卫生间；对于T3航站楼步行距离长给旅客带来的不变，增设图文并茂的标识进行引导，沿途营造绿色景观以便旅客放松心情，同时提供免费电瓶车，旅客满意度持续上升。





	同时，首都机场重视运用科技手段，加强管理创新。据北京首都国际机场股份有限公司服务品质部总经理熊英介绍，首都机场已实现了值机、行李托运、登机、通关等全流程自助出行服务，取得了IATA便捷旅行项目白金标识认证，今年将进一步扩大全流程自助出行服务的覆盖面；并通过建设停车诱导系统，实施全场停车业务无感支付，车辆离场自动缴费，以智能化手段为旅客提供无忧出行，提升旅客满意度。





	本届中国机场服务大会由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办，北京首都国际机场股份有限公司承办。大会以新时代、新航程、新体验为主题。会上，来自上海虹桥机场、广州白云机场、成都双流机场的与会代表从自身实际出发，分享了在领会真情服务内涵和提高航空服务品质方面的工作方法和经验。