近日，凭借在旅客服务品质提升、旅客意见管理上的突出表现，首都机场股份公司获得了由中国质量万里行促进会颁发的2017年度 中国服务之星和北京市消费者协会颁发的2017年度诚信服务承诺单位两项荣誉称号。





	　　2017年，首都机场股份公司精耕细作，践行真情服务理念，全力夯实基础服务、全面改进服务短板、全新打造服务体验、全方位培育服务文化，服务表现稳中有升，消费者权益得到充分保障。





	　　在夯实基础服务方面，首都机场将力促航班正常作为重中之重，成立运行品质提升工作委员会，通过对航班运行效率、旅客流程效率、行李运输效率的提升，全局性改善运行品质，特别是突破现有场地和设施的局限性，加大投入，增补机坪资源、实施安检改造升级，促进安检通道平均过检效率提升21.8%。





	　　在改进服务短板方面，首都机场股份公司全力对接首都机场集团公司确保安全提升服务专项行动，率先形成《首都机场服务短板管理规定》，协作所有驻场单位积极开展安全隐患、服务短板排查，建立健全服务短板库，补充完善真情服务长效机制，全年整改服务短板224项。





	　　在打造服务体验方面，首都机场秉承人文机场建设理念，为需要陪同的小旅客和残疾旅客打造家庭卫生间;为已会走路的幼童在母婴室精心设计衣物更换台;为残疾旅客出行顺畅全面梳理辅助设施和通关流程;为老年旅客提供专属座椅等等。2018年，首都机场还将彻底革新卫生间服务，并以智慧服务为方向，为旅客提供既舒适便捷又科技现代的服务体验。





	　　在服务文化培育方面，首都机场基于旅客服务促进委员会平台，大力推动旅客帮扶计划，特别是针对各单位一线员工的旅客急救培训，促进了员工爱帮、赶帮、能帮，形成了主动帮扶旅客的氛围，切实体现了首都机场真心关爱旅客的服务文化。此外，首都机场还全面营造旅客在机场舒适温馨的出行感受，更通过整体打造礼在国门、礼赞国门特色服务文化品牌，推出了一系列传统文化与首都机场气质内涵相结合的服务文化活动，为旅客立体展现中国第一国门形象。





	　　中国质量万里行促进会和北京市消费者协会是致力于监督引导消费、规范市场、维护消费者权益的社会组织。首都机场一直以来积极接受社会监督，特别是在旅客意见管理方面，持续不断的丰富旅客意见受理渠道，认真倾听旅客新生，构建神秘旅客群，建立客户信息库，形成完整闭环的旅客投诉管理机制，受到了社会监督机构的一致认可。





	　　未来，首都机场仍将以客户需求为中心，进一步夯实基础服务，充分发掘自身的优势与特色，在中国第一国门弘扬中国传统文化，全力打造以真情服务为内涵的中国服务新标杆。