图：航班落地后乘务组和老人及其家人合影　摄影：侯辉







	



	　　民航资源网2015年4月9日消息：4月6日，是清明小长假的最后一天，在北京飞往昆明的MU5712航班上为乘客服务的是东航北京龙越乘务组。





	　　在旅客登机时，乘务组就注意到有六位特别的客人：一对古稀老人和他们的子女。担心长达三个多小时的航程老人会不舒服，家人特意为两位老人购买了头等舱机票，其他人坐在经济舱，但这也造成了家人不能在身边照顾老人的局面。乘务长龙越和头等舱乘务员齐晶晶主动与家人沟通并承担起照顾老人的责任。乘务员协助两位老人系好了安全带，并主动告知由于北京风比较大可能会造成的飞机飞行颠簸，让老人不要担心。





	　　飞机平飞供餐阶段，头等舱乘务员齐晶晶耐心地为两位老人推荐餐食。哪种餐食软一点比较好消化，哪种餐食会清淡一点适合老年人都一一做了详细的推荐，除此之外还帮助老人用热毛巾擦手做好餐前准备工作，两位老人连声道谢。乘务长龙越笑着说：大爷大妈您别客气，把我和晶晶当做您的儿女就行。





	　　为了让老人们的家人安心，龙越还用相机记录了老人在头等舱用餐的情况，并拿给在经济舱的家人分享，请家人们放心。一家人为乘务员周到的服务竖起了大拇指。





	　　在与老人聊天过程中乘务组得知老人及家人还要转机去云南的西双版纳旅游，乘务组特意提前联系了地面轮椅服务，方便老人之后的转机行程。





	　　三个多小时后，飞机抵达昆明机场。地面人员准备的轮椅早已等候在机舱门口，乘务组协助老人坐上轮椅并祝福一家人路途愉快。老人和家人们对航班中乘务员贴心的照顾和周到的服务表示感谢，还和乘务组一起合影，希望留住这份美好的回忆。





	





	





	





	　　图：乘务员为老人提供餐饮服务　摄影：龙越